Cómo Häagen-Dazs llevó la formación de sus tiendas a 38 países
Una experiencia móvil y multilingüe para transformar el aprendizaje de sus franquicias.
usuarios registrados en solo cuatro meses
de los empleados completó los módulos en la primera semana
satisfacción de los usuarios
Häagen-Dazs es una de las marcas de helados de General Mills. Desde 1960 ha construido su identidad alrededor de la calidad de los ingredientes y de nuevas propuestas de sabor, trasladando esa experiencia a distintos mercados.
Su red de heladerías y franquicias conecta el producto con la atención en tienda. En el proyecto, General Mills buscaba llevar una formación consistente a 240 establecimientos, con equipos distribuidos entre países, idiomas y categorías profesionales.
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Formar a equipos de tienda, estén donde estén
General Mills quería digitalizar la formación de las 240 tiendas franquiciadas de Häagen-Dazs. Los equipos trabajaban en distintos países e idiomas y disponían de poco tiempo para formarse.
La enseñanza presencial y los materiales en papel dificultaban llegar a toda la plantilla y mantener actualizado el conocimiento sobre productos.
Llevar una experiencia consistente a una red de franquicias internacional.
Facilitar el aprendizaje durante las jornadas de trabajo en tienda.
Adaptar los contenidos a cada mercado y categoría profesional.
Simplificar el registro respetando las condiciones de las franquicias.
Del papel al aprendizaje móvil
Formación breve, accesible y conectada con el trabajo en tienda.
Netex Cloud reunió contenidos de marca, interacción social y comunicaciones sobre productos en una experiencia adaptada al móvil.
Materiales en papel y formación presencial
Un modelo difícil de actualizar y extender a toda una plantilla distribuida.
Microaprendizajes en el móvil
Módulos breves, en distintos idiomas y adecuados a los perfiles de tienda.
El registro simplificado permite asignar la formación según la categoría profesional. Los módulos breves facilitan aprender incluso cuando el tiempo disponible es limitado.
Un entorno común para acercar la formación a equipos con distintas necesidades y condiciones de trabajo.
Una experiencia diseñada para el día a día del retail
La consultoría inicial permitió configurar Netex Cloud como un entorno de formación atractivo para el personal de tienda, accesible desde el móvil y adaptado a distintas categorías profesionales.
Un despliegue adaptado a las tiendas
Customer Success analizó las necesidades de General Mills y definió un plan para introducir el LMS: qué contenidos debían llegar a cada perfil, cómo dar acceso a los empleados y cómo ampliar el proyecto.
Netex Cloud se adaptó al trabajo en tienda mediante una aplicación móvil. El registro simplificado permitía asignar la formación según la categoría profesional respetando las condiciones de las franquicias.
Contenido que invita a participar
Los módulos breves facilitaron la formación en jornadas con poco tiempo disponible. Las herramientas de creación de Netex Cloud permitieron crear contenido de marca, incorporar formatos xAPI y ofrecerlo en distintos idiomas.
La interfaz se personalizó para Häagen-Dazs y tomó referencias de servicios digitales familiares. Foros, comentarios e insignias añadieron interacción y reconocimiento al progreso.
La plataforma también sirve para anunciar productos y comunicar sus actualizaciones, acompañando la actividad cotidiana de las tiendas.
Primer despliegue con más de 1.200 usuarios registrados. La implantación avanzó por etapas con responsables regionales, gerentes y personal de tienda.
Equipos dispersos, idiomas distintos y turnos de tienda. Una experiencia de aprendizaje pensada para sus condiciones reales.Netex Cloud
Una formación que llega más lejos. Una experiencia que invita a aprender.
El proyecto digitalizó la formación presencial para una audiencia distribuida en 38 países, con acceso móvil, módulos breves y comunicaciones sobre productos y novedades.
satisfacción de los usuarios que realizaron la formación
Completó los módulos en la primera semana+250
Microaprendizajes en dos años
“Buscábamos algo similar a Instagram o Netflix, específico para dispositivos móviles. Netex nos ofreció su aplicación de formación móvil.
La implementamos en más de 2,000 empleados en Europa y Latinoamérica. Transformamos nuestra estrategia hacia el Aprendizaje Móvil y Microaprendizaje. Los resultados fueron fantásticos.”
Forma a tus equipos de tienda, estén donde estén
Lleva contenidos breves y prácticos a su móvil, en su idioma.
