Cómo Telefónica digitalizó la formación de 10.000 colaboradores en tres meses
Un ecosistema de aprendizaje a medida para los canales de venta Movistar en España y Latinoamérica.
usuarios activos
cursos migrados en un mes
cursos nuevos
Telefónica es un grupo de telecomunicaciones de origen español que ofrece servicios de conectividad y comunicación a particulares y empresas. Bajo marcas como Movistar, desarrolla su actividad en distintos mercados de Europa y Latinoamérica.
Este caso se centra en sus canales de venta de España y Latinoamérica, integrados por tiendas y centros de atención franquiciados. Sus más de 10.000 colaboradores necesitan conocer una amplia cartera de productos y servicios para asesorar a los clientes.
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Transformar la formación de una red comercial distribuida
Telefónica buscaba una experiencia más atractiva e intuitiva para los profesionales de sus canales de venta, con distintos perfiles y necesidades de aprendizaje.
El reto combinaba un cambio tecnológico con una transformación cultural: renovar el LMS, trasladar los contenidos y motivar la participación en una oferta mayoritariamente voluntaria.
Cambiar el LMS y migrar el catálogo dentro de un proyecto de tres meses.
Atender a profesionales veteranos y nuevas incorporaciones en dos continentes.
Ofrecer contenidos atractivos para impulsar el aprendizaje opcional.
Conectar con franquiciados sin acceso a las redes internas de Telefónica.
De la formación presencial a una experiencia conectada
Aprendizaje, comunicación y datos al servicio de los canales de venta.
El nuevo modelo combina catálogos de cursos, contenidos con una identidad coherente y un espacio social para acercar la formación a toda la red comercial.
Formación principalmente presencial
La pandemia aceleró una digitalización iniciada con recursos internos.
Un ecosistema digital a medida
Formación, comunicación y seguimiento reunidos en una experiencia adaptada a la red comercial.
Los equipos acceden a cursos organizados en catálogos, mientras la información de uso permite identificar necesidades y seguir mejorando la experiencia.
Una experiencia que combina aprendizaje y comunicación para los canales de venta.
Un ecosistema a medida para aprender, crear y compartir
Netex trabajó con Telefónica para conectar plataforma, contenidos, comunicación y análisis en una solución ajustada a las necesidades de su red comercial.
Una experiencia de aprendizaje propia
Los cursos se organizaron en catálogos dentro de Netex Cloud. La solución combinó formación obligatoria con un catálogo mayoritariamente opcional y un acceso sencillo para los equipos de los canales de venta.
Las herramientas de creación de Netex Cloud permitieron ofrecer contenidos atractivos, fáciles de seguir y con una estética coherente con la cultura de Telefónica. La propuesta debía motivar la participación de colaboradores externos sin depender solo de la obligatoriedad.
Comunicación y decisiones con datos
El espacio social de Netex Cloud aportó un espacio de comunicación y aprendizaje social. Resultaba especialmente útil para los franquiciados que no podían utilizar el correo o las redes internas de Telefónica.
Los servicios de BI y Data Transfer reunieron la actividad formativa y facilitaron su análisis. Con esos datos se podían identificar necesidades, personalizar la formación y reducir tareas administrativas.
Sesiones de trabajo conjunto, configuración de la plataforma, formación a los formadores y seguimiento continuo para adaptar la solución al negocio.
Proyecto completado en el plazo previsto: cambio de LMS y migración del catálogo. El contador del caso registra más de 400 cursos migrados en un mes.
Una nueva experiencia de formación. Resultados que acompañan el cambio.
La migración se completó en el plazo previsto y la valoración media de los cursos alcanzó 4,5 sobre 5. Los indicadores reflejan la actividad del proyecto recogida en el caso de éxito.
valoración media de los cursos
De cursos opcionales43 %
Tasa de finalización
“La colaboración con Netex ha sido una simbiosis, hemos trabajado de la mano desde el primer momento con apoyo, asesoramiento y seguimiento exhaustivo de la implantación, consiguiendo desarrollar y adaptar las funcionalidades de la herramienta a nuestro negocio.”
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