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Información interna / Inside Information

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Learning Coffee Información interna / Inside Information

Descripción

Las organizaciones a menudo se vuelven silos, grupos compartimentados en guerra los unos con los otros. Marketing no se habla con Ventas. Diseño y Producción le echan la culpa a los demás de los errores. Informática no se habla con nadie y nadie se comunica con Finanzas. Este paupérrimo servicio de atención al cliente interno lleva inevitablemente a defraudar a nuestros clientes externos. Información interna se centra en los comportamientos que llevan a conflictos internos, en cómo identificar los legítimos y en crear métodos para resolverlos.

¿Qué aprenderás?
  • En qué consiste un buen servicio de atención al cliente interno.
  • Por qué existen conflictos dentro de las organizaciones.
  • A mejorar tu comprensión de los conflictos de interés que mantienes con otros equipos y departamentos dentro de tu organización.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. ¿Qué es el servicio al cliente interno?
  4. Satisfacer las necesidades del cliente interno
  5. Comunicación
  6. Apoyo personal y conflictos
  7. Proporcionar un buen servicio al cliente interno
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

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