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Reclamaciones / Complaints

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Learning Coffee Reclamaciones / Complaints

Descripción

Ninguna compañía lo hace todo bien siempre. Cuando las cosas se tuercen no siempre es culpa de alguien. Los accidentes pasan y pasan, además, sin previo aviso. De todos modos, el problema es que los clientes, las personas más importantes en cualquier organización, pueden verse afectados y, en ocasiones, de manera grave. Saber gestionar con acierto las quejas de nuestros clientes es fundamental en nuestro negocio. Por otro lado, una gestión adecuada de las quejas y reclamaciones puede fortalecer nuestro negocio y potenciar la imagen de nuestros productos y servicios.

¿Qué aprenderás?
  • A identificar qué aspectos de la gestión de reclamaciones necesitas mejorar.
  • A especificar las acciones que llevan a una gestión de reclamaciones eficaz.
  • A describir las cinco técnicas claves para gestionar las reclamaciones.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Escucha al cliente
  4. Simpatiza con el cliente
  5. Plantea las preguntas pendientes
  6. Concreta un plan de acción
  7. Comprueba el progreso
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

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