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Títulos de la colección Video Arts

El valor de la diversidad / Valuing Diversity

Descripción

El valor de la diversidad encara la diversidad de dos maneras. Primero, nos invita a observar el modo en que nuestra mente procesa la información acerca de otras personas y nos enseña a darnos cuenta de la variedad presente en otros como nosotros. En segundo lugar, nos ofrece siete lecciones acerca de la diversidad. Nos ayudarán a sensibilizarnos con el tema y nos harán más sencillo saber qué tipo de comportamiento poner en práctica para evitar los escollos que pueden presentarse en nuestro entorno personal y laboral, descubriendo por el camino las ventajas de saber apreciar y abrazar la diversidad.

¿Qué aprenderás?
  • A cuestionarte las suposiciones e ideas preconcebidas acerca de ti mismo y los demás.
  • A tomar conciencia del modo en que piensas, sientes y reaccionas ante las diferentes personas con las que convives y trabajas.
  • A valorar la diversidad en tu entorno y en el mundo que te rodea.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Suposiciones: primera parte
  4. Suposiciones: segunda parte
  5. Suposiciones: tercera parte
  6. Soy yo, eres tú, somos nosotros
  7. Arriba y abajo
  8. Ser diferente
  9. Es amor
  10. Resumen de la unidad
  11. Comprueba tus conocimientos

Otra vez esas malditas reuniones / More Bloody Meetings

Descripción

Dirigir una reunión no consiste sin más en seguir los procedimientos al pie de la letra, sino también en conseguir que las personas que forman parte de ella trabajen juntas.
Especialmente orientado a responsables o cualquier profesional que deba dirigir reuniones, este Learning Coffee utiliza el humor para hacernos ver la necesidad de lograr la implicación de todos los participantes y las claves para conseguir una buena comunicación dentro del grupo.

¿Qué aprenderás?
  • Algunos ejemplos de comportamientos inadecuados que pueden dar al traste con tus reuniones de trabajo.
  • Las tres estrategias básicas para encauzar los conflictos personales y llevar a buen término nuestras reuniones: unir al grupo, centrar al grupo y dinamizar al grupo.
  • Las técnicas que nos ayudarán a poner en práctica estas tres estrategias.
Tabla de contenidos
  • About this Learning Coffee / Acerca de este Learning Coffee.
  • Unite the group / Unir al grupo.
  • Techniques for uniting the group / Técnicas para unir al grupo.
  • Focus the group / Centrar al grupo.
  • Techniques for focusing the group / Técnicas para centrar al grupo.
  • Mobilise the group / Dinamizar al grupo.
  • Techniques for mobilising  the group / Técnicas para dinamizar al grupo.
  • Unit Summary / Resumen de la unidad.
  • Knowledge check / Comprueba tus conocimientos.

Reuniones, malditas reuniones / Meetings, Bloody Meetings

Descripción

La capacidad de organizar y dirigir correctamente una reunión se puede aprender. No es un don, sino una técnica, basada en cinco elementos clave, que puede aplicarse en las reuniones presenciales o virtuales. Estos cinco elementos estructuran el proceso de aprendizaje de este Learning Coffee, ayudándonos a adquirir y mejorar la habilidad de preparar, organizar, gestionar y controlar reuniones eficaces.

¿Qué aprenderás?
  • A detectar qué características debería tener una reunión productiva y los objetivos que persigue.
  • Cómo debes preparar una reunión con antelación, estructurando los temas que vamos a tratar y controlando en todo momento la conversación.
  • A identificar los puntos fuertes y débiles de tus reuniones, de modo que puedas mejorarlas.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. El problema de las reuniones
  4. Planificar la reunión
  5. Explicar el objeto de la reunión
  6. Elaborar un orden del día lógico
  7. Estructurar y controlar tu reunión
  8. Recapitular y dejar constancia
  9. Resumen de la unidad
  10. Comprueba tus conocimientos

La presentación lo es todo / Presentation is Everything

Descripción

Una mala presentación puede generar confusión entre los asistentes y una profunda frustración en la persona que la lleva a cabo. Una buena presentación otorga confianza a quien la dirige y comunica el mensaje de un modo que interesa y estimula. Este Learning Coffee, desde el sentido del humor, desarrolla los puntos fundamentales de una buena presentación: su estructura, las diapositivas y su exposición.

¿Qué aprenderás?
  • Ejemplos de presentaciones mal hechas.
  • Las claves de una buena presentación: estructurar, utilizar diapositivas, transmitir y preparar.
  • Las técnicas que nos ayudan a poner en práctica una buena presentación.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. La presentación lo es todo
  4. La importancia de la estructura
  5. Uso eficaz de diapositivas con palabras
  6. Uso eficaz de diapositivas con diagramas
  7. Exposición
  8. Preparación práctica
  9. Resumen de la unidad
  10. Comprueba tus conocimientos

El arte de vender / The Art of Selling

Descripción

Este Learning Coffee se ha pensado para ofrecer todas las habilidades y técnicas necesarias para que pueda abordar con confianza sus oportunidades de venta. Veremos multitud de escenarios relacionados con el proceso de venta: grandes almacenes, una tienda de bricolaje, un banco, una zapatería… Gracias al humor y un planteamiento de error-solución, muy fácil de recordar, revisaremos las 4 etapas de la venta, tanto con situaciones de venta al por menor como de servicios financieros.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo ganar la confianza del cliente.
  • A descubrir, preguntando con detalle, cuáles son sus necesidades ocultas.
  • A ofrecer alternativas de compra de una manera atractiva.
  • Cerrar la venta de un modo satisfactorio para tu cliente y para tu compañía.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Buena venta, mala venta
  4. Ganarse la confianza
  5. Descubrir las necesidades reales
  6. Ofrecer alternativas
  7. Cerrar la venta
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

30 maneras de tener más tiempo / 30 Ways to Make More Time

Descripción

30 maneras de tener más tiempo nos demuestra que la gestión del tiempo puede aprenderse y ser puesta en práctica por cualquiera  dentro de nuestra empresa u organización. A través de interesantes personajes y situaciones, este Learning Coffee destaca los problemas más importantes y frecuentes de la gestión del tiempo, mostrándonos el modo correcto e incorrecto de hacer las cosas.

¿Qué aprenderás?
  • A organizar tu tiempo de trabajo para cumplir con tus tareas de la forma más eficaz y eficiente.
  • Cómo ganar en eficiencia cuando utilizamos el correo electrónico o el teléfono.
  • Cómo gestionar el trato con nuestros compañeros para evitar hacerles perder el tiempo y que nosotros perdamos el nuestro.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción.
  3. Cómo organizarse
  4. Usar el correo electrónico
  5. Usar el teléfono
  6. Trabajar de manera eficaz
  7. Participar en reuniones
  8. Trabajar con otra gente
  9. Resumen de la unidad
  10. Comprueba tus conocimientos

Jaimie en el comedor escolar: adaptarse al cambio / Jamie’s School Dinners: Living with change

Descripción

La experiencia del famoso chef británico Jamie Oliver en su apuesta por introducir menús más sabrosos y saludables en los comedores escolares de Reino Unido sirve de base para entender de manera sencilla e intuitiva cómo introducir cambios en nuestras vidas. El curso se divide en una serie de nutritivas y digestivas lecciones que nos ayudarán a enfrentarnos a los cambios en nuestros trabajos y a cualquier nivel de la organización.

¿Qué aprenderás?
  • A distinguir las cuatro fases por las que pasan muchas personas cuando se enfrentan al cambio: rechazo, resistencia, reflexión, resolución.
  • A entender las tres razones comunes para resistirse al cambio.
  • A identificar las características de las personas que gestionan bien el cambio, las “personalidades robustas”.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Reacciones ante al cambio
  4. Primera fase: rechazo
  5. Segunda fase: resistencia
  6. Tercera fase: reflexión
  7. Cuarta fase: resolución
  8. Enfrentarse al cambio
  9. Resumen de la unidad
  10. Comprueba tus conocimientos

Jaimie en el comedor escolar: gestionar el cambio / Jamie’s School Dinners: Managing change

Descripción

Verse sumido en un proceso de cambio es complicado. Pero gestionar el cambio es todavía mucho más complejo. ¿Cuáles son las claves para planificar el proceso de cambio?
El chef Jamie Oliver propuso al gobierno británico un ambicioso proyecto: transformar los menús de los comedores escolares, basados en comida procesada y precocinada, en menús basados en platos sabrosos, sanos y nutritivos. No es solo un cambio de menú, sino un arduo trabajo de convencimiento al personal de comedor, jefes de estudio, altos cargos del gobierno y la administración y miles de escolares.  ¿De qué manera la experiencia de Jamie puede ayudarnos a enfrentarnos con éxito al cambio en nuestras organizaciones?

¿Qué aprenderás?
  • A mostrar una visión clara del cambio que se pretende llevar a cabo y transmitir pasión por el proyecto.
  • Cuáles son los tres tipos de personas implicadas en cualquier proceso de cambio: los entusiastas, los guardianes y la resistencia.
  • La diferencia entre el tipo de planificación necesaria para un proyecto piloto y para un desarrollo del proyecto a gran escala.
  • A esperar lo inesperado, resolviendo problemas según vayan surgiendo, y nunca rendirse.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. El proyecto de comedor escolar
  4. Poner en marcha la pasión
  5. Poner en marcha a las personas 1
  6. Poner en marcha a las personas 2
  7. Poner en marcha la planificación
  8. Poner en marcha la perseverancia
  9. Resumen de la unidad
  10. Comprueba tus conocimientos

El primero entre iguales / First Among Equals

Descripción

En este Learning Coffee conoceremos la historia de George, que asume el papel de líder de su equipo. Con la ayuda de Harry y el equipo del pub local, George aprenderá que estar al mando no es sinónimo de tener todas las respuestas, sino que significa implicar a todo su equipo y hacer uso de las diferentes habilidades, experiencia e iniciativa que se reúnen en él.

¿Qué aprenderás?
  • A entender el objetivo del rol de un líder de equipo.
  • A reconocer cómo transmitir a los miembros de tu equipo la importancia de su papel y confianza en el equipo.
  • A identificar distintas formas de implementar las lecciones del vídeo en tu propio equipo.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Para qué sirve un jefe de equipo
  4. El rol de un miembro del equipo
  5. Los miembros del equipo como individuos
  6. Los miembros del equipo y el equipo
  7. Trabajar como un equipo
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

Reclamaciones / Complaints

Descripción

Ninguna compañía lo hace todo bien siempre. Cuando las cosas se tuercen no siempre es culpa de alguien. Los accidentes pasan y pasan, además, sin previo aviso. De todos modos, el problema es que los clientes, las personas más importantes en cualquier organización, pueden verse afectados y, en ocasiones, de manera grave. Saber gestionar con acierto las quejas de nuestros clientes es fundamental en nuestro negocio. Por otro lado, una gestión adecuada de las quejas y reclamaciones puede fortalecer nuestro negocio y potenciar la imagen de nuestros productos y servicios.

¿Qué aprenderás?
  • A identificar qué aspectos de la gestión de reclamaciones necesitas mejorar.
  • A especificar las acciones que llevan a una gestión de reclamaciones eficaz.
  • A describir las cinco técnicas claves para gestionar las reclamaciones.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Escucha al cliente
  4. Simpatiza con el cliente
  5. Plantea las preguntas pendientes
  6. Concreta un plan de acción
  7. Comprueba el progreso
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

Si las miradas matasen / If Looks Could Kill

Descripción

Si nuestro comportamiento con nuestros compañeros de trabajo y clientes es excelente, entonces no habrá ningún problema. Nosotros nos comportamos bien con ellos y ellos con nosotros. Cuando nuestro comportamiento hacia los demás no resulta demasiado provechoso, pueden surgir problemas. Si nosotros incordiamos, ellos nos incordiarán.
Si las miradas matasen examina esta área de interacción humana y sugiere algunas directrices para asegurar que todas nuestras relaciones en este ámbito sean armoniosas.

¿Qué aprenderás?
  • A aclarar suposiciones y opiniones que puedas tener con respecto al comportamiento.
  • A identificar comportamientos que favorecen o dificultan las transacciones.
  • A desarrollar un plan de acción que te ayudará a responder de modo positivo en futuras transacciones.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción.
  3. El comportamiento engendra comportamiento.
  4. Puedes elegir tu comportamiento.
  5. El comportamiento puede entorpecer una interacción (1).
  6. El comportamiento puede entorpecer una interacción (2).
  7. El comportamiento puede favorecer una interacción.
  8. Fin.
  9. Comprueba tus conocimientos.

Pásalo / Pass it on

Descripción

El auténtico coaching ayuda a la gente a progresar en lo personal y, además, a contribuir más plenamente a lograr los objetivos de la empresa. Es un método que ofrece una necesaria guía personal, cara a cara, para sacar lo mejor de nosotros mismos.

¿Qué aprenderás?
  • A entender qué es el coaching y cuál es su propósito.
  • A reconocer la importancia de la preparación.
  • A identificar las 6 claves principales del coaching.
  • A relacionar estos principios con tu tarea de coach.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Identifica las metas: fija los objetivos
  4. Anímalos a descubrir: elabora un mapa y deja que exploren
  5. Alterna el elogio y la crítica constructiva
  6. El trato de igual a igual: reconoce tus propios errores
  7. Escucha de forma activa
  8. Seguimiento: comprueba el progreso, informa a los demás y proporciona recursos
  9. Resumen de la unidad.
  10. Comprueba tus conocimientos.

Hazte valer / Assert Yourself

Descripción

Hay ciertas situaciones en el ambiente laboral que muchas personas manejamos de manera torpe. O actuamos de manera muy sumisa o nos mostramos agresivos, cuando sería más oportuno emplear la asertividad. Este Learning Coffee trata sobre los tres principios clave de los escenarios de comportamiento asertivo.

¿Qué aprenderás?
  • A diferenciar los comportamientos sumisos, agresivos y asertivos.
  • A identificar los tres principios claves del comportamiento asertivo.
  • A relacionar estos principios a situaciones concretas en el trabajo.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción.
  3. ¿Qué es la asertividad?
  4. ¿Cuál es la diferencia?
  5. Sé honesto respecto a lo que es relevante.
  6. Mantén tus exigencias mínimas.
  7. Establece una comunicación como iguales.
  8. Resumen de la unidad.
  9. Comprueba tus conocimientos.

Evaluación del rendimiento: la pesadilla de todo gestor / Performance Review: Every manager’s nightmare

Descripción

Cada organización tiene un método distinto de evaluación del rendmiento. Aun así, la reacción a la evaluación es siempre del mismo tipo: de terror. Performance review nos emplaza a pensar en las entrevistas de evaluación desde una nueva perspectiva… y positiva.

¿Qué aprenderás?
  • A distinguir entre diferentes tipos de perfiles difíciles que puedes encontrar en tus evaluaciones.
  • A saber qué actitud adoptar frente a cada uno de ellos.
  • A mejorar tus habilidades de gestión de personas con todo tipo de perfiles, no solo con los complicados.
  • A sacar el mayor provecho posible cuando dirijas tus evaluaciones de rendimiento.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción.
  3. Steve “el silencioso”.
  4. Nigel “se escaquea”.
  5. Betty “la aburrida”.
  6. Dennis “a la defensiva”.
  7. Wendy “la llorona”.
  8. Becky “la guerrillera”.
  9. Resumen de la unidad.
  10. Comprueba tus conocimientos.

La cocina de Jaimie: 15 lecciones sobre liderazgo / Jamie’s Kitchen: 15 lessons on leadership

Descripción

Este Learning Coffee articula sus 15 lecciones en torno a temas clave del liderazo, ilustrados con ejemplos reales extraídos de la propia experiencia del chef británico Jaime Oliver:

  • Liderar a través del diálogo y el ejemplo.
  • Creer en el equipo.
  • Asumir la responsabilidad.
  • Aprendizaje constante.
  • Capacidad de adaptación.
¿Qué aprenderás?
  • A reconocer que el liderazgo es una actividad, no un tipo de personalidad o puesto.
  • A entender qué hace un líder.
  • Cómo aplicar a tu equipo las lecciones aprendidas de la experiencia de Jamie’s Kitchen.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción.
  3. ¿Qué es un líder y qué hace?
  4. Indícales el camino.
  5. Enséñales cómo se hace.
  6. Confía en ellos.
  7. Enfréntate a los problemas.
  8. Aprende y adáptate.
  9. Resumen de la unidad.
  10. Comprueba tus conocimientos.

Ponlo por escrito / Put it into Writing

Descripción

Cualquiera puede mejorar sus competencias en comunicación escrita, incluso si no se trata de un escritor nato. Este Learning Coffee está especialmente pensado para aquellas personas a las que les resulta especialmente difícil iniciarse en tareas de redacción. En el Learning Coffee, veremos a Nisha ayudando a dos de sus compañeros: Marcus, que está pasando auténticos aprietos para escribir una carta, y Alan, que está intentando redactar un correo electrónico.

¿Qué aprenderás?
  • A definir los resultados que esperas conseguir con una comunicación escrita.
  • A decidir qué vas a decir.
  • A expresarte con claridad.
  • A presentar la información de forma que facilite su lectura.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • Define los resultados deseados.
  • Dibuja el mapa de tus ideas.
  • Emplea el tono correcto.
  • Presenta la información de forma que facilite su lectura.
  • Revisa el texto.
  • Resumen de la unidad.
  • Comprueba tus conocimientos.

Asistir a una reunión 1: cómo echar a perder una reunión / Going to a Meeting 1: messing up a meeting

Descripción

Este learningCoffee aborda las tres claves para asegurar el éxito de una reunión. Nos muestra cómo deben comportarse los participantes de una reunión para no echarla a perder y para que sea una experiencia positiva para todos los asistentes.

¿Qué aprenderás?
  • A identificar los problemas causados por los participantes de las reuniones.
  • A reconocer cómo aportar una contribución mejor a cada reunión si:
    • Hacemos los deberes.
    • Somos breves y concisos.
    • Mantenemos la calma y somos educados.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción.
  3. Identifica los problemas.
  4. Haz los deberes.
  5. Sé breve.
  6. Mantén la calma y sé cortés.
  7. Resumen de la unidad.
  8. Comprueba tus conocimientos.

Asistir a una reunión 2: amenazas / Going to a Meeting 2: meeting menaces

Descripción

Asistir a una reunión 2: amenazas para una reunión muestra cinco tipos de comportamientos destructivos.Veremos las características de cada uno de estos tipos y averiguaremos cómo manejarlos con eficacia en las reuniones.

¿Qué aprenderás?

A hacer frente, con eficacia, al comportamiento destructivo de:

  • Los charlatanes.
  • Los defensores de su territorio.
  • Los asesinos.
  • Los dominadores.
  • Los interruptores.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. El charlatán
  4. El defensor de su territorio
  5. El asesino
  6. El dominador
  7. El interruptor
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

Evaluación del rendimiento: el sueño de todo evaluado / Performance Review: Every appraisee’s dream

Descripción

Este Learning Coffee se centra específicamente en las personas que tienen que hacer frente a su evaluación. Veremos el lado positivo de las entrevistas de evaluación  y entenderemos, mediante ejemplos, cómo pueden convertirse en experiencias realmente provechosas cuando se llevan del modo adecuado por ambas partes. Veremos lo que evaluador y evaluado pueden extraer de provecho de una buena entrevista de evaluación.

¿Qué aprenderás?
  • A preparar una evaluación desde el punto de vista de un evaluado.
  • A utilizar información de tu rendimiento pasado y actual para planificar el futuro.
  • A identificar acciones específicas que mejorarán la conversación de tu evaluación.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee.
  2. Introducción
  3. Aprende del pasado
  4.  Habla del presente
  5. Mira al futuro
  6. Plan de acción
  7. Resumen de la unidad
  8. Comprueba tus conocimientos

De la idea a la acción / Ideas into Action

Descripción

¿Cuáles son los obstáculos para desarrollar un pensamiento creativo y, a la vez, práctico? ¿De qué modo podemos superarlos? En este Learning Coffee veremos cómo estimulando de una manera constante nuestra creatividad y capacidad de innovar lograremos las claves para generar ideas viables de productos y servicios, procesos y procedimientos, demandados por nuestros clientes (tanto internos como externos).

¿Qué aprenderás?
  • A analizar el modo en que piensas, para descubrir si eres un “dinosaurio” o un “delfín”.
  • A detectar las barreras que impiden un pensamiento fresco y creativo.
  • A enfrentarnos a nuestras ideas preconcebidas.
  • A descubrir cómo estimular nuestra innovación y creatividad y obtener beneficios.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. La percepción dentro de nuestro mapa de pensamiento
  4. La etapa azul (la fase de generación y desarrollo de nuevas ideas)
  5. La etapa roja (la fase analítica y de toma de decisiones)
  6. La etapa verde (la fase de implementación)
  7. Resumen
  8. Comprueba tus conocimientos

Información interna / Inside Information

Descripción

Las organizaciones a menudo se vuelven silos, grupos compartimentados en guerra los unos con los otros. Marketing no se habla con Ventas. Diseño y Producción le echan la culpa a los demás de los errores. Informática no se habla con nadie y nadie se comunica con Finanzas. Este paupérrimo servicio de atención al cliente interno lleva inevitablemente a defraudar a nuestros clientes externos. Información interna se centra en los comportamientos que llevan a conflictos internos, en cómo identificar los legítimos y en crear métodos para resolverlos.

¿Qué aprenderás?
  • En qué consiste un buen servicio de atención al cliente interno.
  • Por qué existen conflictos dentro de las organizaciones.
  • A mejorar tu comprensión de los conflictos de interés que mantienes con otros equipos y departamentos dentro de tu organización.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. ¿Qué es el servicio al cliente interno?
  4. Satisfacer las necesidades del cliente interno
  5. Comunicación
  6. Apoyo personal y conflictos
  7. Proporcionar un buen servicio al cliente interno
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos

La entrevista conductual / Behavioural Interviewing

Descripción

A través de situaciones de entrevista realistas, aprenderemos las cinco etapas que conforman la técnica de la entrevista de comportamiento y conoceremos la importancia de conducir la entrevista a través de una revisión de los requisitos para el empleo, la elaboración de una lista de preguntas para la entrevista, conseguir buenas muestras de la conducta del entrevistado y, por último, evaluando las habilidades del entrevistado bajo la luz de los requerimientos para el puesto.

¿Qué aprenderás?
  • Aprender una técnica de entrevista clave y de eficacia contrastada.
  • Posibilitar a las organizaciones la contratación de la persona adecuada en cada ocasión.
Tabla de contenidos
  • Acerca de este Learning Coffee.
  • Introducción.
  • La marcha de Peter.
  • Crear un perfil de comportamiento.
  • Lo que no es una entrevista de comportamiento.
  • Centrarse en los hechos clave.
  • Oculta tu jugada.
  • Tómate tu tiempo.
  • Resumen breve.
  • Uso de la técnica – Mak.
  • Uso de la técnica – Kate.
  • Resumen principal.
  • Introducción del tema.
  • Comenzar.
  • Evidencias en contra.
  • Trabajo detectivesco.
  • Cuestiones generales.
  • Resumen de la unidad.
  • Comprueba tus conocimientos.

El absentismo importa / Absence Minded

Descripción

Este Learning Coffee aborda con sentido del humor el problema del absentismo laboral y nos muestra un día en la vida de un jefe de departamento en el que aprenderá a reconocer el absentismo como un problema y a abordarlo de manera organizada y positiva.
El curso cubre todos los aspectos de la gestión del absentismo, incluyendo el modo de preguntar al trabajador a su vuelta al trabajo, a través de tres etapas:

  1. Reconocer el problema.
  2. Identificar las razones.
  3. Llegar a una solución.
¿Qué aprenderás?
  • A adoptar medidas de liderazgo para examinar las causas del absentismo.
  • A reconocer, preparar e implementar los procedimientos necesarios.
  • A desarrollar acciones que permitan implementar las soluciones acordadas.
Tabla de contenidos
  • Acerca de este Learning Coffee.
  • Introducción.
  • Gestionar el absentismo.
  • Reconoce el problema.
  • Identifica los motivos.
  • Pacta una solución.
  • Resumen de la unidad.
  • Comprueba tus conocimientos.

Aprovechando el tiempo / Making Time

Descripción

Dentro de un entorno de oficina realista, nos encontraremos con alguien que es completamente desorganizado; alguien que es tan organizado que pasa gran parte de su tiempo reorganizando su agenda; ¡y una tercera persona que se ve decepcionada por las dos anteriores! Las tres se dan cuenta de que planificar y priorizar son necesarios para realizar sus tareas y que incluso la más mínima interrupción, como las llamadas telefónicas, tiene que ser controlada.  Estos son los problemas clásicos que pueden aparecer en cualquier oficina y que pueden reducir la productividad individual y de equipo si no se atacan de la manera adecuada.
Aprender a ser asertivo y decir “No” es vital. Al terminar este curso, volveremos a nuestros puestos de trabajo con la firme determinación de hacer que cada segundo cuente.

¿Qué aprenderás?
  • Algunos ejemplos de cómo la gente gestiona su tiempo en el trabajo.
  • Las tres reglas básicas para gestionar el tiempo y cumplir con los plazos.
  • Las técnicas necesarias para poner en práctica estas estrategias.
Tabla de contenidos
  • Acerca de este Learning Coffee.
  • Introducción.
  • ¿Por qué es difícil gestionar el tiempo?
  • Planificar y priorizar.
  • Cómo tratar con la gente.
  • Buenas prácticas.
  • Resumen de la unidad.
  • Comprueba tus conocimientos.

La cocina de Jaimie: 15 lecciones sobre trabajo en equipo / Jamie’s Kitchen: 15 lessons on teamwork

Descripción

Con un estilo enérgico que nos mantendrá pegados al contenido, los ejemplos reales nos muestran el desarrollo clásico de un grupo y, aplicando las enseñanzas extraídas de la experiencia, podremos mejorar nuestras propias competencias de trabajo en equipo.  Aclarando la situación nos explica cómo conformar un equipo y marcar sus objetivos; Todos a bordo nos enseña cómo los diferentes miembros del equipo se las arreglan para soportarse los unos a los otros y poner por delante el bien común; Metidos en harina nos explica como establecer normas básicas y resolver conflictos; y Mejorando nos permite ver cómo funciona un auténtico equipo.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son las cuatro etapas por las que pasa un grupo de individuos para convertirse en un equipo que funciona como una máquina bien engrasada.
  • A identificar ejemplos de lo que es necesario hacer para pasar de una etapa a otra.
  • A encontrar ideas para mejorar el rendimiento de tu equipo y para marcar la diferencia como individuo dentro de un equipo.
Tabla de contenidos
  • Acerca de este Learning Coffee.
  • Introducción.
  • Cómo se desarrolla un equipo.
  • Formación.
  • Confrontación.
  • Normalización.
  • Ejecución.
  • Resumen de la unidad.
  • Comprueba tus conocimientos.

Gestionando el rendimiento día a día / Managing Performance Every Day

Descripción

Para casi todas las personas que tienen responsabilidades de gerencia, gestionar el rendimiento consiste en hacer una evaluación anual de la gente a su cargo y poco más. Es fácil olvidar que la primera responsabilidad de cualquier gerente es lograr sacar lo mejor de su personal todos los días.
Este Learning Coffee nos ofrece un método sencillo, en 5 pasos, que ayudará a los responsables a motivar a sus empleados.

¿Qué aprenderás?
  • Mejorar el resultado diario del personal.
  • Mejorar la motivación de los empleados y lograr que trabajen de un modo más eficiente.
  • Desarrollar las habilidades de gestión al más alto nivel.
Tabla de contenidos
  • El problema que hay que corregir.
  • No colaborar.
  • La necesidad de colaborar.
  • La necesidad de ser claros.
  • No dar un feedback constructivo.
  • Errores a la hora de encontrar las causas.
  • Falta de coherencia.
  • En la vía lenta.
  • La necesidad de coherencia, coaching y feedback constructivo.
  • Gestionar el rendimiento.
  • Resumen: claridad.
  • Resumen: colaboración.
  • Resumen: feedback constructivo.
  • Sumario: coaching.
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