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Learning Coffee

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Descripción Learning Coffee

Títulos enfocados al desarrollo de habilidades profesionales, realizados en colaboración con los principales expertos del mundo de la empresa y los negocios.

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Títulos de la colección Learning Coffee

Entender la comunicación

Descripción

La comunicación es una necesidad vital que nos permite construir nuestra identidad social e integrarnos en el grupo en el que vivimos. Para ejercer un rol social con éxito es necesario tener un cierto dominio de esta capacidad, conocer los elementos que condicionan la misma y manejarlos con solvencia.

Este Learning Coffee te guiará paso a paso para que llegues a conocer los elementos verbales y no verbales que intervienen en nuestras relaciones comunicativas, así como aquellos factores que dificultan su fluidez. El objetivo: lograr una comunicación eficaz en todos los ámbitos de tu vida, una meta que te ayudará a desarrollarte profesionalmente y a crecer como persona.

¿Qué aprenderás?
  • El concepto de comunicación.
  • Las dificultades que se dan en el proceso comunicativo.
  • El contenido y la forma de la comunicación.
  • Qué es la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Tabla de contenidos
  1. La importancia de la comunicación
  2. La necesidad de comunicarnos
  3. Fundamentos de la comunicación
  4. Comunicación verbal y comunicación no verbal
  5. Comunicación interpersonal y comunicación intrapersonal
  6. Las dificultades en la comunicación
  7. Importancia de la comunicación en el trabajo
  8. Experimenta

¿Qué son los mapas mentales?

Descripción

Cuando estamos perdidos, recurrimos a un mapa para orientarnos. Un mapa es una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones: a dónde quiero ir, de qué modo llego, a qué hora debo iniciar el viaje… Agrupa la información visualmente, es un esquema, fácil de consultar, leer y recordar. Un mapa mental actúa de forma parecida y son extraordinarios mapas de carreteras para la memoria.

¿Qué aprenderás?
  • A reconocer lo que es un mapa mental.
  • A valorar su utilidad.
  • A crear un mapa mental.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • ¿Qué es un mapa mental?
  • Para qué sirve un mapa mental.
  • Otras formas gráficas de representación de ideas.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

¿Qué es vender?

Descripción

Para llevar a cabo una venta con éxito hay que tener en cuenta un proceso que va más allá de tener una actitud válida para ese fin. Saber cuál es nuestro papel como vendedor en relación a nuestra empresa, al cliente y al producto y conocer las fases que tiene una venta son cruciales para desarrollar correctamente nuestra función.

¿Qué aprenderás?
  • Las funciones y objetivos del vendedor dentro de la empresa.
  • Las fases para culminar una venta con éxito.
  • Las cualidades y aptitudes del vendedor profesional.
Tabla de contenidos
  • La venta profesional.
  • El rol del vendedor.
  • La venta y sus fases.
  • El perfil del vendedor.
  • Experimentar.

Conceptos básicos sobre igualdad

Descripción

Para entender el concepto de igualdad entre mujeres y hombres es necesario conocer el significado de palabras como sexo, género, roles, estereotipos o sistema patriarcal.
Entendiendo el origen y las realidades que hay tras estos conceptos podemos darnos cuenta del valor de la igualdad de oportunidades para nuestro desarrollo como sociedad.

¿Qué aprenderás?
  • La diferencia entre sexo y género.
  • Cómo nos influyen los roles y los estereotipos.
  • Qué implica vivir en un sistema patriarcal.
  • Los tipos de discriminación que conocemos.
  • Cómo ha evolucionado el significado del término igualdad.
  • Qué es mainstreaming y su importancia.
Tabla de contenidos
  • Contexto: la lucha contra los prejuicios.
  • Conocer: sexo y género.
  • Conocer: roles y estereotiposLos estereotipos y roles en la historia.
  • La socialización del género.
  • Conocer: sistema patriarcal.
  • Conocer: discriminación directa e indirecta.
  • Conocer: camino de la igualdadIgualdad formal · Igualdad efectiva o real · Igualdad de oportunidades.
  • Conocer: ‘mainstreaming’.
  • Experimentar.

El blanqueo de capital: riesgos y obligaciones

Descripción

El blanqueo de capitales es tan viejo como la existencia del dinero mismo. Pero es a partir de 1920 cuando organizaciones mafiosas en Estados Unidos utilizan lavanderías de barrio para blanquear dinero, proveniente de la extorsión o el tráfico de alcohol, y convertirlo en dinero de tránsito legal. En aquellos años y hasta la aparición de leyes específicas en 1989, este tipo de delitos eran perseguidos como fraude fiscal.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es el blanqueo de capitales.
  • Las obligaciones de la entidad y las personas físicas a este respecto.
  • Los riesgos que supone el blanqueo de capitales para la entidad.
Tabla de contenidos
  1. ¿Qué es el blanqueo de dinero?
  2. Riesgos para la entidad
  3. Obligaciones legales para la entidad
  4. Obligaciones legales para las personas físicas
  5. Resumen
  6. Ahora prueba

Fundamentos de la empresa 2.0

Descripción

En este Learning Coffee nos introduciremos en el mundo 2.0 para analizar los elementos clave de la web actual. Nos fijaremos en sus características y en las modificaciones que ha ocasionado en diferentes ámbitos, como las relaciones sociales o la cultura.
La filosofía 2.0 implica una apertura al cambio en empresas y en todo tipo de instituciones. Pero, al mismo tiempo, también supone dificultades a la hora de incluir estas prácticas.

¿Qué aprenderás?
  • La evolución de la web y los cambios sociales asociados.
  • Los principales elementos y tendencias de la Web 2.0.
  • El funcionamiento de una empresa 2.0.
  • Prácticas concretas sobre el modelo de organización 2.0.
Tabla de contenidos
  • Aproximación a lo 2.0.
  • El fenómeno 2.0.
  • Algunas características de la Web 2.0.
  • La empresa 2.0.
  • Aspectos de la empresa 2.0.
  • Experimentar.

Gestión del tiempo

Descripción

El tiempo es el sustantivo más utilizado en muchos idiomas. Es el bien más valioso que tenemos y por eso debemos sacarle el mayor provecho posible. Si lo gestionamos de manera productiva podemos dominar nuestra disponibilidad y nuestro trabajo en vez de ser dominados por ellos.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo reconocer los hábitos y actitudes más adecuados para la gestión del tiempo.
  • Cómo establecer un orden de prioridades en la ejecución de tareas.
  • Cómo elaborar sistemas de organización del tiempo mediante el uso de agendas y calendarios.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • El tiempo en el trabajo.
  • La eficacia laboral.
  • La organización de tareas.
  • Criterios para la priorización de tareas.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Los riesgos laborales

Descripción

La calidad de vida en nuestras empresas y la mejora de su productividad empiezan por garantizar unas condiciones de trabajo saludables para sus empleados.
El tipo de instalaciones en las que llevamos a cabo nuestra actividad o los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el ambiente son algunas de las características que pueden influir sobre dichas condiciones y poner en peligro nuestra seguridad. Por lo tanto, el primer deber en una empresa es conocer los riesgos laborales que afectan a sus trabajadores para poder combatirlos y suprimirlos.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un riesgo laboral y sus tipologías.
  • Cuál es la incidencia de los riesgos sobre la salud.
  • Qué son las condiciones de trabajo.
  • Cuáles son las técnicas para combatir los riesgos laborales.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • ¿Qué son los riesgos laborales?
  • Factores de riesgo.
  • Efectos sobre la salud.
  • Los daños más importantes.
  • Conocer los riesgos para combatirlos.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

¿Necesito un community manager?

Descripción

Cada vez más empresas tienen presencia en las redes sociales y esto nos hace plantearnos diferentes cuestiones. ¿Es necesario estar presente en todas las redes del momento? ¿Con qué frecuencia hay que interactuar con la comunidad de usuarios?
En este Learning Coffee abordaremos el papel del community manager, el gestor de estas comunidades virtuales. Es un perfil multidisciplinar y sus funciones son amplias y variadas, pero responde siempre a una estrategia integrada de toda la organización.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son algunas de las nuevas profesiones relacionadas con el social media.
  • Si es conveniente o no introducir un community manager, según el tipo de organización.
  • Qué características debe reunir un community manager.
  • Cuál es la función de un community manager.
  • En qué consiste la planificación de una estrategia de social media.
Tabla de contenidos
  • Aproximación a la figura del community manager.
  • Nuevo entorno, nuevas profesiones.
  • ¿Qué es y a qué se dedica un community manager?
  • Conocimientos del community manager.
  • Tipos de community manager para diferentes necesidades.
  • ¿Qué pasos va a dar un community manager por mi empresa?
  • Experimentar.

Cómo mejorar nuestra comunicación

Descripción

Una premisa fundamental para ser un buen comunicador es practicar adecuadamente la escucha. Por norma general, solemos considerar que escuchamos mejor de lo que en realidad lo hacemos y, en consecuencia, nos consideramos mejores comunicadores de lo que en realidad somos. Además de la escucha, en el camino para mejorar la comunicación hay otras vías importantes: saber elaborar preguntas, ser capaces de hacer críticas constructivas, mantener una conducta asertiva…
Este Learning Coffee te mostrará diferentes herramientas que te ayudarán a conocer mejor a tu interlocutor y a elaborar respuestas eficaces y concretas. En definitiva, trataremos de que logres una buena comunicación en tus relaciones personales y/o profesionales, una meta muy útil para aprender, para construir relaciones sólidas y para ayudar a los demás y a nosotros mismos.

¿Qué aprenderás?
  • Algunas técnicas para mejorar tu comunicación con los demás en cualquier ámbito.
  • Qué es escuchar, cuáles son los obstáculos y las ventajas de la escucha activa.
  • A mejorar tus relaciones personales y laborales empleando una comunicación efectiva.
  • A utilizar la crítica de manera constructiva.
Tabla de contenidos
  • Comunicación efectiva.
  • Técnicas para mejorar la comunicación.
  • Técnicas de comunicación: escuchar.
  • Técnicas de comunicación: la pregunta.
  • Técnicas de comunicación: la crítica.
  • Técnicas de comunicación: la asertividad.
  • Experimentar.

Cómo prevenir y detectar el blanqueo de capitales

Descripción

El cumplimiento de las medidas de prevención requiere la adopción de procedimientos específicos para evaluar previamente el riesgo de blanqueo asociado con el Banco o ejecutar operaciones. A estos procedimientos se les llama diligencia debida.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo se blanquea el dinero.
  • Los diferentes organismos que intervienen en la prevención del blanqueo.
  • El modelo de prevención que debe seguir una entidad.
  • Cómo se detecta el blanqueo de dinero.
Tabla de contenidos
  1. Exigencias básicas para las entidades
  2. El proceso de blanqueo
  3. Unidades que intervienen en la prevención del blanqueo de una entidad
  4. Diligencia debida
  5. Conservación de documentos
  6. Detección de operaciones susceptibles de blanqueo de capitales
  7. Análisis y conclusión de operativas sospechosas
  8. Decálogo para el empleado del Banco
  9. Ahora prueba

Comunicación no sexista

Descripción

Para conseguir la igualdad real entre mujeres y hombres hay que prestar atención a lo que nos rodea. Debemos analizar la publicidad, los periódicos, el cine, la televisión, los videojuegos… y, en definitiva, los medios en los cuales se refleja nuestra cultura.
En ellos se reproduce, en muchos casos, una imagen sesgada y estereotipada de ambos sexos, y esta se refuerza mediante el lenguaje.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es el sexismo y cómo nos afecta.
  • Algunos ejemplos de cultura sexista.
  • Cómo se refleja el sexismo en la publicidad y en los medios de comunicación.
  • Algunos consejos para utilizar un lenguaje no discriminatorio.
Tabla de contenidos
  • Contexto: lo que nos rodea.
  • Conocer: sexismo, cultura y comunicación.
  • Los roles sexistas en la cultura.
  • Conocer: sexismo en publicidad y medios de comunicación.
  • Televisión, radio y prensa.
  • La publicidad.
  • Conocer: lenguaje no discriminatorio.
  • Femenino e invisible.
  • Pautas para una redacción no sexista.
  • Experimentar.

La preparación de la venta

Descripción

La preparación de la venta es el primer paso para tener éxito en el proceso comercial. Un buen vendedor no deja nada al azar, sabe que el cierre de la operación depende del acierto en su estrategia. Por eso, planifica con cuidado la forma de ofrecer el producto para llegar al cliente y convencerle.

¿Qué aprenderás?
  • A valorar la importancia de obtener información sobre el cliente y los recursos para obtenerla.
  • A fijar tus objetivos comerciales.
  • Tácticas comerciales para aprender a vender.
Tabla de contenidos
  • Obtener información sobre el cliente
  • Fijar objetivos comerciales
  • Experimentar

Los medios de detección, alarma y extinción de incendios

Descripción

Cuando se produce un incendio, las repercusiones económicas y los daños a las personas pueden ser cuantiosos. Pero la mayoría de los incendios podrían quedar en simples conatos si las tareas de extinción se iniciaran de forma rápida y eficaz. Para ello, es imprescindible detectar y localizar el foco del incendio con celeridad.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es la detección de incendios y cuáles son sus características fundamentales.
  • Cuáles son los sistemas de detección de incendios, cómo funcionan y en qué medida son eficaces.
  • En qué consiste un sistema de alarma.
  • Cuáles son los métodos de extinción.
  • Cuáles son los sistemas de extinción según el tipo de fuego.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • La detección de incendios.
  • Sistemas de detección de incendios.
  • Sistemas de alarma.
  • Tipos de fuego.
  • Factores del incendio.
  • Métodos de extinción.
  • Medios de extinción.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Conoce a tu cliente

Descripción

La admisión de un cliente pasa por una política de control basada en la clasificación del cliente y el riesgo que supone el tipo de operación que desea realizar. Es por ello que la clave está en conocer al cliente, lo que quiere decir su identificación, el conocimiento de sus actividades económicas, el análisis de sus operaciones, y el almacenamiento y clasificación de toda la documentación pertinente.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo se blanquea el dinero.
  • Diferentes perfiles especialmente sospechosos.
  • Los parámetros utilizados para la clasificación automática de los clientes.
  • La política de admisión de clientes.
  • Los pasos para identificar a nuestros clientes.
  • Las claves para conocer el origen de sus ingresos.
Tabla de contenidos
  1. Tipología de clientes sospechosos
  2. Parámetros clave para la clasificación del cliente
  3. Identificación del cliente
  4. Conocer al cliente
  5. Política de admisión de clientes
  6. Excepcionamiento de clientes
  7. Ahora prueba

Entender al otro: la empatía

Descripción

Somos seres sociales y, como tales, necesitamos a los demás y precisamos comprenderlos. La empatía, la capacidad para ponerse en el lugar del otro y entender sus puntos de vista y sus emociones, es una cualidad fundamental para comunicarnos adecuadamente y realizarnos como personas.
Las personas utilizamos un sinfín de estrategias para estrechar lazos con nuestros semejantes. Quien emplea la empatía es capaz de sintonizar con los demás y provocar emociones positivas en el prójimo. Esto genera satisfacción y bienestar. Conocer los mecanismos neuronales y de comportamiento que potencian la empatía es una buena hoja de ruta para lograr un mayor éxito personal y profesional.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es y para qué sirve la empatía.
  • El papel de la empatía en las relaciones interpersonales.
  • La importancia de la empatía en el ámbito laboral.
  • Cómo mejorar nuestra empatía con los demás.
Tabla de contenidos
  • ¿Para qué sirve la empatía?
  • La importancia de la empatía.
  • La empatía: inteligencia social.
  • La función de la empatía en la comunicación.
  • El papel de la empatía en el ámbito laboral.
  • Experimentar.

How to Overcome Negative Emotions

Description

Emotions are present in all the decisions we make and they condition and mark our life experience. The main objective of this Learning Coffee is to show you how they emerge and how to control them effectively. Take a walk down the path of knowledge and self-reflection which will help you to achieve better results in all areas of your life.

Objetives
  • See how emotions are present in all your decision making and how they affect your behaviour.
  • Learn to recognise how these emotions affect your performance levels.
  • Learn to manage your negative emotions consciously, turning them into positive emotions.
  • Improve your emotional communication.
Table of contents
  • Making decisions about emotions.
  • The emotional meaning of what we do.
  • Emotional balance.
  • Behaviour, emotional states and attitudes.
  • Creating a favourable emotional climate.
  • Experimenting.

Igualdad y conciliación en la empresa

Descripción

Para llegar a la plena igualdad en el trabajo entre hombres y mujeres debemos tener clara cuál es la situación actual en el mercado laboral. Conocer qué formas de discriminación sufren las mujeres y qué se puede hacer para remediarlas son dos aspectos cruciales.
El paso siguiente pasa por elaborar planes de igualdad y conciliación para que las empresas prevengan e impidan las desigualdades entre ambos sexos.

¿Qué aprenderás?
  • Qué lugar ocupa cada persona en las tareas públicas y privadas.
  • A qué dedicamos el tiempo según nuestro sexo.
  • Qué es la corresponsabilidad y sus beneficios.
  • Cuáles son las formas de discriminación en el trabajo y cómo es la situación en nuestra sociedad.
  • Qué podemos hacer ante una situación de discriminación.
  • Cómo redactar y evaluar un plan de conciliación.
Tabla de contenidos
  • Contexto: hacer frente a la discriminación.
  • Conocer: lo público, lo privado, lo doméstico.
  • El valor de ‘lo público’.
  • Conocer: los distintos usos del tiempo.
  • Conocer: formas de discriminación en el trabajo.
  • Techo de cristal.
  • División sexual.
  • Discriminación salarial.
  • Doble jornada.
  • Conocer: qué hacer ante una situación de discriminación.
  • Conocer: planes de igualdad y conciliación.
  • Experimentar.

Mapas mentales colectivos

Descripción

La organización de ideas nos permite explorar nuevos caminos que en ocasiones son difíciles de ver. Pero a veces, pese a la planificación de ideas, no se alcanzan las metas deseadas y hay que buscar soluciones. Una muy válida es un mapa multimental.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo se hace un mapa multimental.
  • Qué software existe para hacer un mapa mental.
Tabla de contenidos
  1. Introducción
  2. Cómo hacer un mapa multimental
  3. Software para hacer mapas mentales
  4. Resumen
  5. Ahora prueba

Normas básicas de actuación en caso de incendio

Descripción

Los incendios constituyen uno de los riesgos laborales más peligrosos a los que nos podemos enfrentar.
Cualquier incendio, detectado en su fase inicial, puede ser extinguido fácilmente y con pocos medios. Si no es así, el incendio se propagará, creando situaciones que pueden llegar a ser incontrolables.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo debe organizarse la lucha contra el fuego en una empresa.
  • Cuáles son las normas de actuación en las distintas fases de un incendio.
  • Qué debe hacerse para evacuar un edificio.
  • Cómo deben usarse los sistemas de extinción de incendios.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • Actuación ante un incendio.
  • Normas básicas de detección y alerta.
  • Normas de actuación en la fase de alarma.
  • La evacuación del edificio.
  • Normas básicas de extinción.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Tácticas comerciales y contacto con el cliente

Descripción

Para que un proceso de venta resulte exitoso es necesaria una preparación: seguir unas pautas desde antes del primer contacto con el cliente.
En este encuentro inicial, el cliente fijará una percepción de nosotros y del producto que le ofrecemos. Por eso es tan importante preparar estrategias antes y durante la entrevista, ya que así nos aseguraremos de tener el control del encuentro.

¿Qué aprenderás?
  • Cómo se consigue por teléfono una cita con un posible cliente.
  • El mejor modo de comenzar una entrevista.
  • La manera de crear un clima favorable.
  • Estrategias para captar y/o recuperar la atención de un cliente.
Tabla de contenidos
  • Tácticas comerciales.
  • El contacto con el cliente.
  • Experimentar.

Acoso sexual en el trabajo

Descripción

El acoso sexual es una forma severa de discriminación por razón de sexo, frecuente en el mundo laboral. Prevenir, detectar y gestionar correctamente un caso de acoso es responsabilidad de las empresas.
Además, individualmente, también debemos saber cómo detectarlo y qué hacer si somos víctimas o testigos de un comportamiento inapropiado en el trabajo.

¿Qué aprenderás?
  • Los tipos de acoso sexual que pueden existir en nuestro trabajo.
  • Qué podemos hacer para prevenirlo.
  • Cómo podemos detectar un caso de acoso sexual.
  • Qué hay que hacer cuando se es víctima de acoso sexual.
Tabla de contenidos
  • Contexto: un problema de todos.
  • Conocer: tipos de acoso.
  • Conocer: cómo prevenir el acoso sexual.
  • Conocer: detectar el acoso.
  • Conocer: qué hacer cuando se sufre acoso.
  • Experimentar.

Aplicaciones prácticas de los mapas mentales

Descripción

Los mapas mentales ayudan a organizar las ideas y tareas que hay que realizar a lo largo del día o jornada laboral. No son una panacea, pero sí son una herramienta muy útil. Se trata de un instrumento que permite anotar de forma atractiva y esquemática todas nuestras tareas. Los mapas mentales sirven para recordarnos qué debemos hacer o para ayudarnos a estructurar las actividades de la mejor forma posible.

¿Qué aprenderás?
  • Diferentes ámbitos de utilidad para los mapas mentales.
Tabla de contenidos
  1. Introducción
  2. Presentación de informes
  3. Vida personal
  4. Negocios y nuevos proyectos
  5. Resumen
  6. Ahora prueba

Cómo mejorar nuestras relaciones

Descripción

Los seres humanos somos sociales por naturaleza. Nuestro bienestar está profundamente relacionado con el tipo de relaciones que establecemos. Para que mejores su calidad emplearemos tu capacidad para analizarte a ti mismo y el modo en que te comunicas con los demás.
El primer paso para entender nuestras relaciones con los demás será descifrar cómo se desencadenan nuestras emociones y pensamientos y la influencia que tienen en nuestras acciones. A continuación, incorporaremos este conocimiento en nuestras interacciones sociales. Comprender a los demás no significa, ni mucho menos, estar siempre de acuerdo, pero sí ser capaces de escuchar y estar abiertos a sus diferentes interpretaciones de los hechos.

¿Qué aprenderás?
  • A valorar la importancia de mantener unas buenas relaciones interpersonales.
  • A reconocer la influencia del pensamiento y del estado emocional en nuestras relaciones.
  • Cuáles son los centros vitales que definen nuestra personalidad.
  • A incorporar comportamientos clave para mejorar tus relaciones con los demás.
Tabla de contenidos
  • La importancia de las relaciones interpersonales.
  • Los centros vitales.
  • La conducta, espejo de la personalidad.
  • Comunicarnos con los demás.
  • Relacionarnos con los demás.
  • Experimentar.

Las necesidades del cliente

Descripción

La primera entrevista con el cliente es fundamental. Si la orientamos bien, a través de ella podemos definir con precisión qué necesita el cliente, su solvencia, poder de decisión y personalidad, factores todos ellos que nos ayudarán a plantear la oferta más adaptada a sus características.
En este Learning Coffee te mostramos lo importante que es cuidar todos los detalles del encuentro para concretar una estrategia ajustada a las necesidades de nuestro interlocutor.

¿Qué aprenderás?
  • A definir los objetivos de tu primera entrevista con el cliente.
  • A determinar quién no es un cliente.
  • A plantear las preguntas necesarias para concretar las necesidades del cliente.
Tabla de contenidos
  • Descubriendo qué quiere el cliente.
  • Los objetivos de la entrevista
  • Cómo cumplir los objetivos.
  • Cómo se muestran las necesidades
  • Qué preguntar.
  • Experimentar.

Riesgos derivados del uso de pantallas de visualización de datos

Descripción

Al trabajar con pantallas de visualización de datos (PVD) nos exponemos a diferentes riesgos: fatiga visual, patologías músculo-esqueléticas y fatiga mental.
Conociendo los factores que propician estos riesgos podremos evitar sus efectos sobre la salud. Existen medidas preventivas que velan por la seguridad de los trabajadores que desenvuelven su trabajo con PVD.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son los riesgos principales a los que está expuesto el trabajador de PVD.
  • A conocer los factores que producen la fatiga visual.
  • A ver los riesgos de patologías músculo-esqueléticas.
  • A conocer las causas que producen fatiga mental.
  • Una serie de medidas preventivas para controlar estos riesgos.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • Riesgos para la salud del usuario.
  • Evitar la fatiga visual.
  • Evitar trastornos músculo-esqueléticos.
  • Evitar la fatiga mental.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Twitter

Descripción

La relación entre usuarios y empresas hoy se centra en el diálogo y son las redes sociales las que posibilitan esta comunicación directa. Además, permiten conocer al momento qué se está hablando sobre nuestra marca.
La posibilidad de recoger ese feedback y las oportunidades de fidelización al usuario son elementos fundamentales para cualquier empresa con presencia en la Red.
Twitter es una de las redes sociales con mayor número de usuarios en el mundo. Además, sus oportunidades como canal de comunicación directa entre usuario y marca la hacen imprescindible a la hora de planificar nuestra presencia on-line. Además de canal, es un instrumento valioso para conocer qué demandan nuestros clientes y descubrir cómo podemos satisfacer esas necesidades.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es Twitter.
  • Cómo manejarse en esta red social.
  • Cómo trabajar con Twitter en diferentes actividades profesionales.
  • Cómo analizar el mercado a través de Twitter.
  • Cómo medir los resultados de tus acciones.
  • Algunas campañas exitosas gracias al uso de Twitter.
Tabla de contenidos
  • Qué es Twitter.
  • Primeros pasos en Twitter.
  • Conceptos básicos de Twitter.
  • La interfaz de Twitter.
  • Las cuatro claves de la actividad en Twitter.
  • Identificar a los influenciadores.
  • Twitter como fuente de información.
  • Relación con el cliente y ventas.
  • Análisis de mercado.
  • Personal branding.
  • Twitter y las campañas virales.
  • Gestión de crisis.
  • Métricas para tu cuenta de Twitter.
  • Algunos casos de éxito con Twitter.
  • Experimentar.

Carga mental

Descripción

Cualquier tipo de trabajo tiene componentes de esfuerzo físico y de esfuerzo mental, predominando unos u otros según el tipo de actividad. A medida que cambian los procesos productivos aumenta la complejidad de las tareas que debemos realizar, el empleo de nuevas tecnologías y la reducción de los tiempos de ejecución. Esto provoca que muchos profesionales se vean expuestos a una carga mental demasiado elevada.

¿Qué aprenderás?
  • Qué son la carga de trabajo y la carga mental.
  • Qué es la fatiga mental.
  • Cómo puede evaluarse la carga mental.
  • Qué medidas preventivas pueden reducir la carga mental.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • ¿Qué es la carga mental?
  • La fatiga mental.
  • ¿Qué factores determinan la carga mental?
  • ¿Cómo se evalúa la carga mental?
  • Prevenir la fatiga mental.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Facebook

Descripción

Facebook es la red social con más presencia en todo el mundo. En octubre de 2012 ya había llegado a los 1000 millones de usuarios, de los cuales más de 600 millones ya se conectaban desde dispositivos móviles.
Con estas cifras de usuarios, ten por seguro que la gran mayoría de tus clientes están en Facebook. Además, esta red social permite que dirijas tus mensajes a segmentos muy específicos de sus usuarios. No es de extrañar entonces que esta red social hoy ofrezca un mundo de posibilidades para las empresas, marcas, productos o servicios.
Probablemente ya utilices de forma personal esta red tan importante, pero en este Learning Coffee trataremos de que también sepas sacarle partido en el ámbito profesional.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es Facebook.
  • Qué tipos de registro para empresas existen en esta red social.
  • Cómo crear una página y un grupo.
  • Cómo planificar y ejecutar nuestra actividad en Facebook.
  • Cómo interpretar las Facebook Insights.
  • Cómo gestionar la publicidad de Facebook.
Tabla de contenidos
  • Una primera aproximación.
  • El marketing en Facebook.
  • Preparando nuestra estrategia de comunicación externa.
  • Perfil, página o grupo.
  • Creación de una página de empresa o marca.
  • Elementos y funcionalidades que se deben tener en cuenta.
  • Difundir nuestra página de Facebook.
  • Engagement e interacción.
  • Redifusión y expansión.
  • Estadísticas y mediciones.
  • Publicidad.
  • Experimentar.

La propuesta comercial y las objeciones del cliente

Descripción

Saber por qué un cliente desea un producto o servicio es fundamental para elaborar una propuesta de venta que atienda a sus deseos y necesidades. Una oferta solvente debe tener en cuenta los requerimientos del cliente y mostrar con claridad los beneficios y características del producto que ofrecemos.
Del mismo modo, es necesario abordar con tacto las objeciones del cliente y convertirlas en aliadas que nos ayuden a cerrar la venta. Trataremos todos estos argumentos en el Learning Coffee que ahora comienzas a leer.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un móvil de elección.
  • A reconocer qué buscan tus clientes, las seis motivaciones de compra existentes.
  • A presentar argumentos ajustados a los móviles de elección de tu cliente.
  • A distinguir el tipo de objeciones que te exponen tus clientes y a rebatirlas de un modo eficaz para lograr la venta.
Tabla de contenidos
  • Presentar una propuesta.
  • Por qué compra el cliente: el móvil de elección.
  • Tipos de móviles de elección.
  • Técnicas para argumentar.
  • Las objeciones del cliente.
  • Cómo tratar las objeciones.
  • Experimentar.

Mejorar nuestra comunicación escrita

Descripción

SMS, chats, blogs, redes sociales, correo electrónico… las nuevas tecnologías han incorporado hábitos en nuestro día a día que incluyen un uso generalizado y habitual de la escritura. Escribir con corrección y lograr que lo redactado se ajuste a los fines que deseamos requiere esfuerzo y manejar una serie de herramientas y habilidades que facilitan una correcta ejecución de esta labor.
La escritura es un proceso en el que siempre hemos de tener presente a nuestro interlocutor o interlocutores. La comunicación por escrito no cuenta con los elementos que acompañan la comunicación verbal, en la que nos apoyamos en la mirada, los gestos, el tono de voz… Es por este motivo que las comunicaciones efectivas y claras solo se consiguen si tenemos muy claro qué queremos decir y sabemos redactar adaptándonos a los diferentes contextos y situaciones.

¿Qué aprenderás?
  • A reconocer los elementos que intervienen en la comunicación.
  • A entender la escritura como un proceso en el que es importante tener en cuenta los elementos que intervienen en la comunicación.
  • A manejar recursos que te permitirán escribir de forma más eficaz y más adecuada a tus fines.
  • A distinguir las ventajas y desventajas de la comunicación escrita.
Tabla de contenidos
  • Importancia de la comunicación escrita.
  • ¿Qué es comunicar?
  • Características de la comunicación escrita.
  • Normas básicas para una comunicación escrita eficaz.
  • Ventajas e inconvenientes de la comunicación escrita.
  • Experimentar.

Violencia de género

Descripción

La violencia de género es la manifestación extrema de la desigualdad social que existe entre hombres y mujeres. Los patrones de conducta sustentados en los roles tradicionales dificultan el ejercicio de los derechos fundamentales de las mujeres y alimentan este tipo de violencia.
Para combatirla y prevenirla es importante conocer cuál es la situación actual y saber qué causas y consecuencias tiene en todo el conjunto de la sociedad.

¿Qué aprenderás?
  • Los tipos de violencia de género.
  • Los motivos por los que existe.
  • Las consecuencias de la violencia de género en la sociedad.
  • En qué consiste el ciclo de la violencia.
  • Algunos aspectos éticos y legales que hay que conocer.
  • Qué podemos hacer ante una situación de violencia.
Tabla de contenidos
  • Contexto: ideas erróneas sobre la violencia.
  • Conocer: tipos de violencia.
  • Conocer: causas de la violencia de género.
  • Conocer: consecuencias de la violencia de género.
  • Conocer: el ciclo de la violencia.
  • Conocer: aspectos éticos y legales.
  • Conocer: qué hacer ante una situación de violencia.
  • Experimentar.

El cierre de la venta y el seguimiento de la acción comercial

Descripción

El fin último de una negociación comercial no es realizar una venta o conseguir un pedido, sino iniciar una relación comercial estable con el cliente. Lograr el cierre de una venta será posible si estamos atentos a las señales del cliente. Dar “el último empujón” para conseguirlo forma parte de nuestra labor.
Una vez alcanzado este primer acuerdo será fundamental cuidar la operación, estar pendientes de todos los detalles y de todas las comunicaciones del cliente para conseguir que el cierre inicial sea el inicio de una fructífera relación comercial. Ese es el objetivo de todo proceso de venta.

¿Qué aprenderás?
  • A reconocer en qué consiste el cierre de una venta.
  • A distinguir cuándo es el momento oportuno para cerrar un acuerdo.
  • Las técnicas de cierre más efectivas.
  • A hacer el seguimiento de un proceso comercial.
  • Qué hacer en caso de no haber logrado la venta.
  • A fidelizar al cliente.
Tabla de contenidos
  • El cierre, inicio del seguimiento.
  • ¿Cuándo cerrar una venta?
  • Técnicas de cierre.
  • El seguimiento de una venta.
  • Resolver problemas.
  • Razones que justifican un buen seguimiento.
  • La venta, un proceso que hay que cuidar.
  • Experimentar.

Estrategia de presencia en blogs

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Un blog también puede ser una plataforma útil en la comunicación interna o externa de nuestra empresa ya que aumenta el interés de los usuarios y los fideliza.
Sin embargo, crear un blog empresarial implica unos esfuerzos y una planificación que hay que tener en cuenta. En este Learning Coffee veremos qué pautas seguir para sacar el máximo partido a este espacio.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un blog y sus tipos.
  • Qué beneficios aporta la creación de un blog empresarial.
  • Algunas temáticas que podemos tratar.
  • Cómo planificar el contenido del blog de la compañía.
  • Claves para evitar su fracaso.
Tabla de contenidos
  • La fuerza de un blog.
  • Qué es un blog.
  • Los blogs empresariales.
  • El contenido de los blogs empresariales.
  • Claves para evitar el fracaso del blog.
  • Experimentar.

Vigilancia de la salud

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La salud es un derecho de los trabajadores que el empresario debe garantizar.
Con salud los trabajadores pueden desarrollar su trabajo en condiciones óptimas, mientras que sin salud aumenta el riesgo de sufrir accidentes laborales y baja el rendimiento de la empresa.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es la vigilancia de la salud y cuáles son sus objetivos.
  • Qué tipos de reconocimientos médicos se realizan a los trabajadores.
  • Cuáles son los protocolos específicos de reconocimiento médico.
  • Qué tipos de enfermedades existen.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • La salud y la medicina del trabajo.
  • La vigilancia de la salud.
  • Características de los exámenes médicos.
  • Las obligaciones en materia de la vigilancia de la salud.
  • Documentación de la vigilancia de la salud y responsabilidades.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

¿Qué es la prevención de incendios?

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Pérdidas humanas, materiales y daños al medioambiente son algunas de las posibles consecuencias de los incendios, uno de los problemas más graves a los que nos enfrentamos en una empresa.
Numerosos negocios no reanudan su actividad después de un gran incendio y, entre los que reabren, la mayoría presenta problemas para continuar. Por lo tanto, el conocimiento de la génesis de los incendios y de las medidas para evitarlos constituye un capítulo fundamental dentro de la Prevención de Riesgos Laborales.

¿Qué aprenderás?
  • Qué son los factores del incendio.
  • Cómo se generan y evolucionan los incendios.
  • Cuáles son las consecuencias de los incendios.
  • Qué actuaciones preventivas podemos llevar a cabo.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • La prevención de incendios.
  • Los factores del incendio.
  • Las causas de los incendios.
  • Las consecuencias de los incendios.
  • Actuaciones para prevenir incendios.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Estrategia de presencia en LinkedIn y otras redes sociales

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Cuando pensamos en redes sociales, automáticamente muchos de nosotros tenemos en mente Facebook, como la red social más popular. Sin embargo, puede que no sea el canal más adecuado para plantear nuestra presencia en Internet o, por lo menos, no el único. Por ejemplo, Linkedin es una red social pensada para poner en contacto a profesionales y empresas, en la que nuestra presencia a nivel organizacional o personal puede ser interesante.

¿Qué aprenderás?
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en LinkedIn.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en Pinterest.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en FourSquare.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en YouTube.
Tabla de contenidos
  • Una primera aproximación.
  • Linkedin.
  • Nuestra empresa en Linkedin.
  • Pinterest.
  • Nuestra empresa en Pinterest.
  • FourSquare.
  • Nuestra empresa en FourSquare.
  • Youtube.
  • Nuestra empresa en YouTube.
  • Experimentar.

Mejorar nuestras relaciones

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Mejorar nuestras relaciones es posible si conocemos y manejamos las herramientas adecuadas para lograrlo. Estas herramientas o habilidades sociales están profundamente relacionadas con nuestra inteligencia emocional, con la capacidad para entendernos y expresarnos y para comprender y acercarnos a los demás.

¿Qué aprenderás?
  • Qué son las habilidades sociales.
  • A reconocer y analizar tus propias habilidades sociales.
  • A mejorar tus habilidades sociales para lograr un desarrollo personal y profesional óptimo.
Tabla de contenidos
  1. La fiesta
  2. ¿Qué son las habilidades sociales?
  3. Componentes de las habilidades sociales
  4. Personas socialmente habilidosas y personas no habilidosas
  5. Puntos débiles: ¿Cómo reforzarlos?
  6. Experimentar

¿Qué es un Plan de Autoprotección en caso de incendio?

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La legislación contempla que determinados lugares de trabajo deben contar con un Plan de Autoprotección para dar una respuesta rápida y ordenada a una situación de incendio. Esto es así cuando las características del centro, la actividad desarrollada y el número de personas involucradas pueden derivar en consecuencias dramáticas.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es la autoprotección.
  • Qué es un Plan de Autoprotección.
  • Qué responsabilidades tiene la elaboración de un Plan de Autoprotección.
  • Cuáles son los documentos mínimos de un Plan de Autoprotección.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • La autoprotección en caso de incendio.
  • ¿Cuándo se debe elaborar un Plan de Autoprotección?
  • ¿Qué es un Plan de Autoprotección?
  • ¿Para qué sirve un Plan de Autoprotección?
  • El protocolo de actuación.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Cómo dar vida a tus comunidades virtuales

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Actualmente, las empresas se han dado cuenta de lo importante que es tener presencia en Internet. Refuerzan sus estrategias de comunicación y marketing abriendo páginas en Facebook o Twitter.
Sin embargo, a veces no es suficiente estar en las redes sociales. Hay que establecer estrategias para dinamizar la participación de los usuarios, crear una comunidad virtual que contribuya a activar la presencia en Internet.

¿Qué aprenderás?
  • Las características que hay que tener en cuenta para dinamizar las redes sociales.
  • Qué puede ocasionar la falta de participación.
  • Qué puede hacer el community manager para activarla.
  • Cómo se comportan los usuarios.
  • Cuáles son los obstáculos que dificultan la participación.
Tabla de contenidos
  • La era posdigital.
  • Claves para activar las comunidades virtuales.
  • Las leyes de la participación.
  • Las funciones del community manager.
  • Psicología básica para community managers.
  • Los obstáculos que dificultan la participación.
  • Experimentar.

Evaluación

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En este Learning Coffee podrás autoevaluar los conocimientos que has aprendido después de consultar los contenidos del curso y comprobarás si has cumplido los objetivos.

¿Qué aprenderás?
  • Podrás autoevaluar los conocimientos que has aprendido en este curso.
  • Fijarás los conceptos aprendidos.
Tabla de contenidos
  1. Consideraciones previas
  2. Evaluación

Herramientas de gestión de redes sociales

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Como hemos visto, existe una gran variedad de redes sociales. La estrategia para tener una comunicación eficaz en la empresa muchas veces pasa por participar en muchas de estas redes sociales.
En este Learning Coffee analizaremos algunas de las herramientas que pueden ayudar en la gestión de esas plataformas, ofreciendo datos de participación o la posibilidad de entrar a todas ellas desde un lugar común.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son las principales herramientas para gestionar las redes sociales.
  • Algunas pautas para escogerlas según los objetivos que persigamos.
  • Cómo tener una actitud crítica para seleccionarlas frente a la gran variedad.
Tabla de contenidos
  • Presentación
  • Herramientas de productividad.
  • Herramientas de influencia y reputación.
  • Herramientas de estadísticas.
  • Experimentar.

El ROI en redes sociales

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ROI son las siglas en inglés de Return of Investiment (Retorno de la Inversión). El ROI nos proporciona el ratio entre el beneficio obtenido y la inversión realizada. Por lo tanto, nos permite valorar si el gasto que hemos hecho ha sido o no rentable.
Inicialmente, este cálculo tuvo su origen en el mundo financiero. Pero, hoy en día, se utiliza prácticamente en cualquier sector. En el caso del Social Media, la dificultad está en que hay que valorar la rentabilidad partiendo de indicadores intangibles, no exclusivamente económicos.
En este Learning Coffee te proporcionaremos las claves necesarias para poder calcular el ROI en redes sociales.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es el ROI.
  • Cómo calcular el ROI en redes sociales.
  • Cómo integrar dentro del CMI nuestra presencia en redes sociales.
Tabla de contenidos
  • ¿Qué es el ROI?
  • Antes de nada: sin estrategia no hay indicadores.
  • Midiendo el ROI en las redes sociales.
  • El cuadro de mando integral (CMI).
  • Integrar los social media en el CMI.
  • Experimentar.

Protecciones colectivas e individuales en el centro de trabajo

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En aquellas situaciones en las que el control de los riesgos no pueda realizarse totalmente, sea por razones técnicas o económicas, será necesario proceder a la implantación de medidas que protejan a los trabajadores de los posibles daños. Estas medidas de protección pueden consistir en el empleo de protecciones colectivas o individuales, que deberán proporcionar una protección eficaz y no ocasionar riesgos adicionales ni molestias innecesarias al trabajador.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es una protección colectiva y una protección individual.
  • Qué es un Equipo de Protección Individual (EPI).
  • Cuáles son las condiciones de un EPI para que pueda ser considerado como tal.
  • Las categorías de EPI según su grado de protección.
  • Qué condiciones debe reunir un EPI.
  • Qué derechos y obligaciones existen en el uso de los EPI.
  • En qué condiciones se deben usar los EPI.
  • Cómo debe seleccionarse un EPI.
Tabla de contenidos
  1. Introducción
  2. Protección colectiva e individual
  3. Características de los Equipos de Protección Individual (EPI)
  4. Utilización de los EPI
  5. Las obligaciones en materia de seguridad laboral
  6. Resumen
  7. Ahora prueba

Cómo evitar las lesiones derivadas de la carga física del trabajo

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La mecanización y automatización de los procesos ha disminuido considerablemente el esfuerzo físico de los trabajadores. Aun así, todavía existen numerosas actividades que exigen niveles altos de esfuerzo, lo que genera patologías.
Vamos a conocer las distintas situaciones que pueden provocar estas patologías y cómo prevenirlas.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es la carga física de trabajo.
  • La manipulación manual de cargas y sus riesgos.
  • Qué es la fatiga física y sus medidas preventivas.
  • Qué es un movimiento repetitivo y sus riesgos.
  • Las medidas preventivas para evitar los daños por movimientos de cargas excesivas y tareas repetitivas.
Tabla de contenidos
  1. Introducción
  2. La carga física de trabajo
  3. Manipulando cargas
  4. La fatiga física
  5. Los movimientos repetitivos
  6. Resumen
  7. Ahora prueba

¿Cómo influye la organización del trabajo en la salud?

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Para poder crecer y progresar, las empresas se basan en consideraciones económicas, técnicas, sociales y medioambientales que varían a lo largo del tiempo.

Desde el punto de vista de las mejoras de las condiciones de trabajo, la organización de la empresa también debe adaptarse a las necesidades y características de sus empleados en cada departamento o área de trabajo.

Para lograrlo, es preciso conocer los factores de organización que van a influir en dicha adaptación: el nivel de mecanización y automatización de la empresa, el conocimiento de su estructura, la comunicación en la empresa, el nivel de participación de los trabajadores y la formación que estos reciben.

¿Qué aprenderás?
  • Qué factores de la organización influyen en la salud de los trabajadores.
  • Los tipos y vías de comunicación en la empresa.
  • La participación y modelos de participación del trabajador en la mejora de las condiciones de trabajo.
  • Las obligaciones, objetivos y metodología de la formación del trabajador.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • La influencia de los factores de organización en la salud.
  • Mecanización y automatización.
  • Estructura y comunicación.
  • El nivel de participación.
  • La necesidad de formación.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Las condiciones de temperatura e iluminación adecuadas en el trabajo

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Según las encuestas, una de cada cuatro personas empleadas en España no está satisfecha con el confort ambiental de su entorno de trabajo, a pesar de que existen una serie de requerimientos de temperatura, humedad, velocidad del aire e iluminación que aseguran un ambiente de trabajo más saludable y cómodo.
¿Cuál es la temperatura ideal de la zona de trabajo? ¿Varía en función del tipo de actividad o época del año? ¿Vale cualquier método de iluminación para cualquier espacio y actividad? ¿Exige la ley algún tipo de condiciones mínimas de calor e iluminación?

¿Qué aprenderás?
  • Cómo se producen los intercambios de calor entre el trabajador y el medioambiente que lo rodea.
  • Las condiciones que influyen en el confort térmico.
  • Cuáles son las condiciones térmicas más adecuadas.
  • Los parámetros que influyen en una instalación de alumbrado.
  • Las condiciones requeridas para un alumbrado confortable.
  • Los tipos de instalaciones de alumbrado.
  • Las condiciones mínimas que exige la ley para conseguir una iluminación confortable.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • Condiciones del confort térmico.
  • Requerimientos de las condiciones térmicas.
  • Control de las condiciones de confort térmico.
  • Iluminación en los lugares de trabajo.
  • Sistemas de iluminación y condiciones mínimas.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

El ruido en el trabajo

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El sonido es un fenómeno físico que produce cambios de presión en el medio de transmisión —sea sólido, líquido o gaseoso— y que, por lo tanto, se puede medir.
En nuestras actividades laborales y de ocio convivimos con niveles más o menos elevados de sonidos producidos por golpes de objetos, vibraciones de máquinas, circulación de fluidos en tuberías, reproductores de música, etc.
Hablamos de ruido cuando el sonido se convierte en algo molesto, no deseado, que interfiere en nuestras actividades.
El ruido produce efectos auditivos o fisiológicos nocivos, con disminución de las capacidades auditivas de la persona expuesta, alteraciones de su salud y reducción de su capacidad de concentración. Por eso, es necesario proceder al control del ruido.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es el sonido y el ruido.
  • Los tipos de ruido.
  • Cómo es el aparato auditivo y cómo se transmite el sonido a nuestro cerebro.
  • Los efectos fisiológicos y psicológicos del ruido.
  • Los criterios de exposición al ruido y sus distintos modos de valoración.
  • Cómo se puede controlar el ruido.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • Sonido y ruido.
  • El aparato auditivo.
  • Efectos del ruido sobre la salud.
  • Los criterios de exposición al ruido.
  • Control del ruido.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

Los accidentes de trabajo

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Los accidentes laborales son los primeros indicativos de unas malas condiciones de trabajo. Su aparición, que sucede de manera rápida y traumática, pone en evidencia esas malas condiciones, causando, además, lesiones o muerte a los trabajadores y grandes sufrimientos a sus familias, compañeros y a la propia sociedad.
Pero no solo son importantes los accidentes que causan lesiones a los trabajadores. Otras veces, los daños se producen en instalaciones de la empresa, en los equipos y máquinas de trabajo y hasta en el propio edificio empresarial. En casos graves, como un incendio, estos accidentes pueden poner en juego la propia supervivencia de la empresa

¿Qué aprenderás?
  • La diferencia entre los conceptos legal y técnico de los accidentes de trabajo.
  • Qué es un incidente.
  • Qué es un accidente y sus tipos.
  • Las etapas preventivas.
  • Cuáles son las causas y la clasificación.
  • Qué es la responsabilidad y los tipos que existen.
  • El coste de los accidentes.
  • Los beneficios que producen unas buenas condiciones.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • El concepto legal.
  • El concepto técnico y las técnicas de lucha.
  • Causas de los accidentes de trabajo.
  • Responsabilidades derivadas de los accidentes.
  • Los costes y la rentabilidad de la prevención.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.

¿Qué hacer ante un accidente de trabajo?

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Un compañero acaba de sufrir un infarto, causado por una descarga eléctrica. ¿Qué debemos hacer? Este tipo de situaciones ponen en evidencia lo importantísima que es la formación a los trabajadores en materias como primeros auxilios y la necesidad de que en las empresas funcionen protocolos de actuación ante accidentes.

¿Qué aprenderás?
  • Qué hay que hacer cuando se produce un accidente.
  • Cuándo hay que realizar el parte oficial de accidente.
  • Cuándo y en qué plazos hay que comunicar el accidente.
  • Para qué sirve el registro de accidentes.
  • Qué índices estadísticos se utilizan para conocer la situación de la empresa.
  • Cuándo hay que investigar un accidente de trabajo.
  • Cómo se clasifican las causas de los accidentes.
Tabla de contenidos
  • Introducción.
  • El concepto legal de accidente de trabajo.
  • Pasos después del accidente.
  • Notificación de accidentes.
  • Registros y controles estadísticos.
  • La investigación de accidentes.
  • Resumen.
  • Ahora prueba.
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