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Empresa 2.0

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Títulos de la colección Empresa 2.0

Fundamentos de la empresa 2.0

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En este Learning Coffee nos introduciremos en el mundo 2.0 para analizar los elementos clave de la web actual. Nos fijaremos en sus características y en las modificaciones que ha ocasionado en diferentes ámbitos, como las relaciones sociales o la cultura.
La filosofía 2.0 implica una apertura al cambio en empresas y en todo tipo de instituciones. Pero, al mismo tiempo, también supone dificultades a la hora de incluir estas prácticas.

¿Qué aprenderás?
  • La evolución de la web y los cambios sociales asociados.
  • Los principales elementos y tendencias de la Web 2.0.
  • El funcionamiento de una empresa 2.0.
  • Prácticas concretas sobre el modelo de organización 2.0.
Tabla de contenidos
  • Aproximación a lo 2.0.
  • El fenómeno 2.0.
  • Algunas características de la Web 2.0.
  • La empresa 2.0.
  • Aspectos de la empresa 2.0.
  • Experimentar.

¿Necesito un community manager?

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Cada vez más empresas tienen presencia en las redes sociales y esto nos hace plantearnos diferentes cuestiones. ¿Es necesario estar presente en todas las redes del momento? ¿Con qué frecuencia hay que interactuar con la comunidad de usuarios?
En este Learning Coffee abordaremos el papel del community manager, el gestor de estas comunidades virtuales. Es un perfil multidisciplinar y sus funciones son amplias y variadas, pero responde siempre a una estrategia integrada de toda la organización.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son algunas de las nuevas profesiones relacionadas con el social media.
  • Si es conveniente o no introducir un community manager, según el tipo de organización.
  • Qué características debe reunir un community manager.
  • Cuál es la función de un community manager.
  • En qué consiste la planificación de una estrategia de social media.
Tabla de contenidos
  • Aproximación a la figura del community manager.
  • Nuevo entorno, nuevas profesiones.
  • ¿Qué es y a qué se dedica un community manager?
  • Conocimientos del community manager.
  • Tipos de community manager para diferentes necesidades.
  • ¿Qué pasos va a dar un community manager por mi empresa?
  • Experimentar.

Entornos colaborativos en la empresa

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El entorno actual nos obliga a la colaboración. Atrás quedó la época en la que una persona podía centrarse en una sola tarea en una línea de montaje y pasar el producto al siguiente puesto de la cadena. Ahora, los puestos de trabajo suelen ser más versátiles y requieren nuevas habilidades, entre ellas, ser capaces de trabajar con otras personas para hacer frente a problemas cada vez más complejos a un ritmo mucho más rápido.
Innovar exige adaptarse a este entorno exigente, a estos nuevos modos surgidos en gran medida por la irrupción y expansión de las nuevas tecnologías. En contrapartida, las nuevas tecnologías también nos ofrecen valiosos recursos para permitir el trabajo conjunto y el aprendizaje mutuo.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un entorno colaborativo.
  • Qué importancia tiene la colaboración en las empresas.
  • Qué factores favorecen el éxito de la colaboración.
  • Qué herramientas permiten crear y manejar un entorno colaborativo.
Tabla de contenidos
  • ¿Para qué un entorno colaborativo?
  • Qué es la colaboración.
  • Las claves de la colaboración.
  • El lugar: los entornos colaborativos.
  • Las herramientas para crear y mantener un entorno colaborativo.
  • Experimentar.

Twitter

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La relación entre usuarios y empresas hoy se centra en el diálogo y son las redes sociales las que posibilitan esta comunicación directa. Además, permiten conocer al momento qué se está hablando sobre nuestra marca.
La posibilidad de recoger ese feedback y las oportunidades de fidelización al usuario son elementos fundamentales para cualquier empresa con presencia en la Red.
Twitter es una de las redes sociales con mayor número de usuarios en el mundo. Además, sus oportunidades como canal de comunicación directa entre usuario y marca la hacen imprescindible a la hora de planificar nuestra presencia on-line. Además de canal, es un instrumento valioso para conocer qué demandan nuestros clientes y descubrir cómo podemos satisfacer esas necesidades.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es Twitter.
  • Cómo manejarse en esta red social.
  • Cómo trabajar con Twitter en diferentes actividades profesionales.
  • Cómo analizar el mercado a través de Twitter.
  • Cómo medir los resultados de tus acciones.
  • Algunas campañas exitosas gracias al uso de Twitter.
Tabla de contenidos
  • Qué es Twitter.
  • Primeros pasos en Twitter.
  • Conceptos básicos de Twitter.
  • La interfaz de Twitter.
  • Las cuatro claves de la actividad en Twitter.
  • Identificar a los influenciadores.
  • Twitter como fuente de información.
  • Relación con el cliente y ventas.
  • Análisis de mercado.
  • Personal branding.
  • Twitter y las campañas virales.
  • Gestión de crisis.
  • Métricas para tu cuenta de Twitter.
  • Algunos casos de éxito con Twitter.
  • Experimentar.

Facebook

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Facebook es la red social con más presencia en todo el mundo. En octubre de 2012 ya había llegado a los 1000 millones de usuarios, de los cuales más de 600 millones ya se conectaban desde dispositivos móviles.
Con estas cifras de usuarios, ten por seguro que la gran mayoría de tus clientes están en Facebook. Además, esta red social permite que dirijas tus mensajes a segmentos muy específicos de sus usuarios. No es de extrañar entonces que esta red social hoy ofrezca un mundo de posibilidades para las empresas, marcas, productos o servicios.
Probablemente ya utilices de forma personal esta red tan importante, pero en este Learning Coffee trataremos de que también sepas sacarle partido en el ámbito profesional.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es Facebook.
  • Qué tipos de registro para empresas existen en esta red social.
  • Cómo crear una página y un grupo.
  • Cómo planificar y ejecutar nuestra actividad en Facebook.
  • Cómo interpretar las Facebook Insights.
  • Cómo gestionar la publicidad de Facebook.
Tabla de contenidos
  • Una primera aproximación.
  • El marketing en Facebook.
  • Preparando nuestra estrategia de comunicación externa.
  • Perfil, página o grupo.
  • Creación de una página de empresa o marca.
  • Elementos y funcionalidades que se deben tener en cuenta.
  • Difundir nuestra página de Facebook.
  • Engagement e interacción.
  • Redifusión y expansión.
  • Estadísticas y mediciones.
  • Publicidad.
  • Experimentar.

Estrategia de presencia en blogs

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Un blog también puede ser una plataforma útil en la comunicación interna o externa de nuestra empresa ya que aumenta el interés de los usuarios y los fideliza.
Sin embargo, crear un blog empresarial implica unos esfuerzos y una planificación que hay que tener en cuenta. En este Learning Coffee veremos qué pautas seguir para sacar el máximo partido a este espacio.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un blog y sus tipos.
  • Qué beneficios aporta la creación de un blog empresarial.
  • Algunas temáticas que podemos tratar.
  • Cómo planificar el contenido del blog de la compañía.
  • Claves para evitar su fracaso.
Tabla de contenidos
  • La fuerza de un blog.
  • Qué es un blog.
  • Los blogs empresariales.
  • El contenido de los blogs empresariales.
  • Claves para evitar el fracaso del blog.
  • Experimentar.

Estrategia de presencia en LinkedIn y otras redes sociales

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Cuando pensamos en redes sociales, automáticamente muchos de nosotros tenemos en mente Facebook, como la red social más popular. Sin embargo, puede que no sea el canal más adecuado para plantear nuestra presencia en Internet o, por lo menos, no el único. Por ejemplo, Linkedin es una red social pensada para poner en contacto a profesionales y empresas, en la que nuestra presencia a nivel organizacional o personal puede ser interesante.

¿Qué aprenderás?
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en LinkedIn.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en Pinterest.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en FourSquare.
  • Qué ventajas aporta la presencia de nuestra empresa en YouTube.
Tabla de contenidos
  • Una primera aproximación.
  • Linkedin.
  • Nuestra empresa en Linkedin.
  • Pinterest.
  • Nuestra empresa en Pinterest.
  • FourSquare.
  • Nuestra empresa en FourSquare.
  • Youtube.
  • Nuestra empresa en YouTube.
  • Experimentar.

Cómo dar vida a tus comunidades virtuales

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Actualmente, las empresas se han dado cuenta de lo importante que es tener presencia en Internet. Refuerzan sus estrategias de comunicación y marketing abriendo páginas en Facebook o Twitter.
Sin embargo, a veces no es suficiente estar en las redes sociales. Hay que establecer estrategias para dinamizar la participación de los usuarios, crear una comunidad virtual que contribuya a activar la presencia en Internet.

¿Qué aprenderás?
  • Las características que hay que tener en cuenta para dinamizar las redes sociales.
  • Qué puede ocasionar la falta de participación.
  • Qué puede hacer el community manager para activarla.
  • Cómo se comportan los usuarios.
  • Cuáles son los obstáculos que dificultan la participación.
Tabla de contenidos
  • La era posdigital.
  • Claves para activar las comunidades virtuales.
  • Las leyes de la participación.
  • Las funciones del community manager.
  • Psicología básica para community managers.
  • Los obstáculos que dificultan la participación.
  • Experimentar.

Herramientas de gestión de redes sociales

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Como hemos visto, existe una gran variedad de redes sociales. La estrategia para tener una comunicación eficaz en la empresa muchas veces pasa por participar en muchas de estas redes sociales.
En este Learning Coffee analizaremos algunas de las herramientas que pueden ayudar en la gestión de esas plataformas, ofreciendo datos de participación o la posibilidad de entrar a todas ellas desde un lugar común.

¿Qué aprenderás?
  • Cuáles son las principales herramientas para gestionar las redes sociales.
  • Algunas pautas para escogerlas según los objetivos que persigamos.
  • Cómo tener una actitud crítica para seleccionarlas frente a la gran variedad.
Tabla de contenidos
  • Presentación
  • Herramientas de productividad.
  • Herramientas de influencia y reputación.
  • Herramientas de estadísticas.
  • Experimentar.

El ROI en redes sociales

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ROI son las siglas en inglés de Return of Investiment (Retorno de la Inversión). El ROI nos proporciona el ratio entre el beneficio obtenido y la inversión realizada. Por lo tanto, nos permite valorar si el gasto que hemos hecho ha sido o no rentable.
Inicialmente, este cálculo tuvo su origen en el mundo financiero. Pero, hoy en día, se utiliza prácticamente en cualquier sector. En el caso del Social Media, la dificultad está en que hay que valorar la rentabilidad partiendo de indicadores intangibles, no exclusivamente económicos.
En este Learning Coffee te proporcionaremos las claves necesarias para poder calcular el ROI en redes sociales.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es el ROI.
  • Cómo calcular el ROI en redes sociales.
  • Cómo integrar dentro del CMI nuestra presencia en redes sociales.
Tabla de contenidos
  • ¿Qué es el ROI?
  • Antes de nada: sin estrategia no hay indicadores.
  • Midiendo el ROI en las redes sociales.
  • El cuadro de mando integral (CMI).
  • Integrar los social media en el CMI.
  • Experimentar.
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