Global

Calidad

Calidad

Descripción Calidad

Me interesa...





6+2=? 

Quiero que contactéis conmigo.


Títulos de la colección Calidad

Diagrama de Gantt

Descripción

El diagrama de Gantt es una herramienta para distribuir las tareas conforme a un calendario. Es especialmente eficaz en las etapas iniciales de la planificación.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es y para qué sirve un diagrama de Gantt.
  • Cómo se crea.
  • Diferentes herramientas informáticas para elaborar este tipo de diagramas.
Tabla de contenidos
  • Qué es un diagrama de Gantt.
  • Cómo elaborar un diagrama de Gantt.
  • Consejos para perfeccionar nuestro diagrama de Gantt.
  • Herramientas informáticas.
  • Evaluación.

El método de las 5S

Descripción

Mantener el orden y la limpieza en el lugar de trabajo, así como en los proyectos desarrollados durante el transcurso de nuestra jornada, es esencial para asegurar el cumplimiento de las normas que se dictan en relación con las tareas profesionales y académicas.
Cualquier metodología o herramienta dirigida a conseguir esto puede ser utilizada, sobre todo si esta es de fácil implantación, da rápidos resultados y permite la motivación del individuo.
En este Learning Coffee analizaremos la metodología denominada 5S, que cumple esos requisitos y, por tanto, nos permitirá alcanzar los objetivos anteriormente indicados.

¿Qué aprenderás?
  • Un método para crear rutinas que permitan trabajar mejor y más eficazmente: las 5S.
  • Cuáles son las fases de este método y cómo implantarlo.
Tabla de contenidos
  • Contexto experiencial.
  • Observación reflexiva.
  • Conceptualización: qué son las 5S.
  • Conceptualización: Seiri o categorizar.
  • Conceptualización: Seiton u ordenar.
  • Conceptualización: Seiketsu o control visual.
  • Conceptualización: Shitsuke o categorización.
  • Conceptualización: ventajas de la aplicación de las 5S.
  • Experimentación activa.

El ciclo de mejora PDCA

Descripción

Nuestra propia educación, la falta de exigencia de un aprendizaje continuo o el miedo al cambio impiden la implantación de procesos de mejora continua en las organizaciones. Sin embargo, nuestro mundo, día a día, se mueve y avanza más rápido, y las organizaciones y trabajadores deben adaptarse a ese ritmo utilizando la metodología de la mejora continua.
En este Learning Coffee analizaremos esa metodología a través del análisis del ciclo PDCA, las fases que lo componen y la forma de aplicarlo en nuestros proyectos y trabajos.

¿Qué aprenderás?
  • La importancia de aplicar una metodología de mejora continua en tu trabajo.
  • A conocer las fases del ciclo PDCA.
  • Cómo implantar las fases del ciclo PDCA en tus trabajos y proyectos.
Tabla de contenidos
  • Contexto experiencial.
  • Observación reflexiva.
  • Conceptualización: ¿qué es el ciclo PDCA?
  • Conceptualización: fases que componen el ciclo PDCA.
  • Experimentación activa.

El diagrama de flujo

Descripción

El flujograma proporciona información de manera clara, ordenada y concisa. Sirve así de base para un determinado estudio o planificación, pues permite un análisis sistemático del proceso en cuestión. Además, por la comprensión global que ofrece, también es muy eficaz como herramienta de comunicación para los integrantes de un equipo.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un diagrama de flujo y para qué se utiliza.
  • Cómo se crea un diagrama de flujo.
  • Cómo analizar un proceso gracias a esta herramienta.
Tabla de contenidos
  • Qué es el diagrama de flujo.
  • Cómo hacer un diagrama de flujo.
  • Consejos para mejorar el flujograma.
  • Cómo analizar un proceso gracias al diagrama de flujo.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

El diagrama causa-efecto

Descripción

El diagrama causa-efecto es la representación gráfica de relaciones lógicas entre un determinado efecto y las posibles causas y subcausas que lo originan. También se conoce como diagrama de Ishikawa debido a su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, químico japonés especializado en la administración de empresas.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un diagrama causa-efecto y para qué se puede utilizar.
  • Algunos consejos para realizar el diagrama.
  • Los pasos a seguir para crear un diagrama.
  • Algunas herramientas on-line para hacer diagramas causa-efecto.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo crear un diagrama causa-efecto.
  • Consejos para crear un diagrama causa-efecto.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

Hoja de recogida de datos

Descripción

La hoja de recogida de datos es un impreso, tabla o diagrama que sirve para recoger y clasificar, de manera estructurada y sencilla, la información generada en las actividades de cualquier organización.

¿Qué aprenderás?
  • Los usos de la hoja de recogida de datos.
  • Los tipos de hojas de recogida de datos.
  • Los pasos para su creación.
  • Algunos consejos prácticos.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo crear una hoja de recogida de datos.
  • Consejos para crear una hoja de recogida de datos.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

Brainstorming

Descripción

El brainstorming es una técnica grupal de desarrollo de la creatividad. Es una herramienta innovadora, fácil de aprender y sencilla de aplicar, especialmente útil a la hora de buscar soluciones y tomar decisiones.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es y para qué sirve el brainstorming o tormenta de ideas (TI).
  • Cómo se aplica la TI.
  • Una técnica eficaz para dirigir una TI.
Tabla de contenidos
  • Qué es el brainstorming.
  • Principios del brainstorming.
  • Cómo llevar a cabo un brainstorming.
  • Consejos para la optimización de la TI en grupos muy grandes.
  • Una técnica eficaz.
  • Brainwriting: una tipología de brainstorming.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

El diagrama de Pareto

Descripción

El diagrama de Pareto es un gráfico de barras organizado de mayor a menor frecuencia, que compara el nivel de importancia de todos los factores que intervienen en un problema o cuestión y permite detectar los más relevantes.

¿Qué aprenderás?
  • Qué es un diagrama de Pareto.
  • Cómo crear un diagrama de Pareto.
  • Algunos consejos útiles para crearlo.
  • Cuáles son algunas herramientas informáticas disponibles para crear este tipo de diagramas.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo crear un diagrama de Pareto.
  • Consejos para crear un diagrama de Pareto.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

La matriz de prioridades

Descripción

La matriz de prioridades es un método para establecer una prioridad entre una serie limitada de elementos, factores o causas de un problema. Sirve para identificar el factor más influyente o la causa más dominante entre el conjunto de causas que intervienen en una situación.

¿Qué aprenderás?
  • Las funciones de una matriz de prioridades.
  • Cómo crear una matriz de prioridades.
  • Algunas sugerencias para crear una matriz.
  • Cuáles son las herramientas informáticas que te ayudarán a crear tu propia matriz.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo crear una matriz de prioridades.
  • Consejos para crear una matriz de prioridades.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

Selección ponderada

Descripción

La selección ponderada es un método de selección o priorización entre los factores cualitativos que intervienen en un suceso, teniendo en cuenta la opinión de los distintos miembros del equipo.

¿Qué aprenderás?
  • Para qué se utiliza la selección ponderada.
  • Los pasos a seguir para su aplicación.
  • Algunas sugerencias para obtener la máxima eficacia de la selección ponderada.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo aplicar la selección ponderada.
  • Consejos para aplicar la selección ponderada.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

Matriz de criterios

Descripción

La matriz de criterios es una herramienta de evaluación, útil para distinguir el impacto de un problema o de una solución potencial.

¿Qué aprenderás?
  • Las utilidades de la matriz de criterios.
  • Cómo se crea una matriz de criterios.
  • A interpretar una matriz de criterios.
  • Algunos consejos para crear la matriz.
Tabla de contenidos
  • Qué es y para qué sirve.
  • Cómo crear una matriz de criterios.
  • Consejos para crear una matriz de criterios.
  • Herramientas informáticas.
  • Experimentación activa.
  • Evaluación.

Reclamaciones / Complaints

Descripción

Ninguna compañía lo hace todo bien siempre. Cuando las cosas se tuercen no siempre es culpa de alguien. Los accidentes pasan y pasan, además, sin previo aviso. De todos modos, el problema es que los clientes, las personas más importantes en cualquier organización, pueden verse afectados y, en ocasiones, de manera grave. Saber gestionar con acierto las quejas de nuestros clientes es fundamental en nuestro negocio. Por otro lado, una gestión adecuada de las quejas y reclamaciones puede fortalecer nuestro negocio y potenciar la imagen de nuestros productos y servicios.

¿Qué aprenderás?
  • A identificar qué aspectos de la gestión de reclamaciones necesitas mejorar.
  • A especificar las acciones que llevan a una gestión de reclamaciones eficaz.
  • A describir las cinco técnicas claves para gestionar las reclamaciones.
Tabla de contenidos
  1. Acerca de este Learning Coffee
  2. Introducción
  3. Escucha al cliente
  4. Simpatiza con el cliente
  5. Plantea las preguntas pendientes
  6. Concreta un plan de acción
  7. Comprueba el progreso
  8. Resumen de la unidad
  9. Comprueba tus conocimientos
Top